FAQ - Resi e Rimborsi

Se lo desideri, puoi rendere il tuo acquisto senza alcuna spesa entro 30 giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento dei prodotti acquistati sul sito (politica resi in vigore dal 4/12/2017).
In alcuni momenti dell'anno tale periodo potrebbe variare, per maggiori informazioni vi invitiamo a contattare il servizio clienti.
Ricorda che la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco rimangono a tuo carico. I prodotti non dovranno essere stati né indossati né utilizzati e rispediti nell'apposita scatola Stroili con relativa garanzia e copia conferma d'ordine.

I negozi Stroili o i rivenditori sia in Italia che all’estero non sono autorizzati ad accettare resi o a effettuare cambi di ordini online.
Un prodotto acquistato online potrà essere reso esclusivamente tramite la procedura prevista illustrata nei punti successivi.
Altrimenti, potrai recarti presso un negozio Stroili a te vicino e le colleghe spediranno per te l'articolo da rendere in sede, per agevolare la tua pratica.

Hai diritto a recedere dal contratto entro il termine di 30 giorni di calendario dal ricevimento dei prodotti.
In alcuni momenti dell'anno tale periodo di recesso potrebbe variare, per maggiori informazioni vi invitiamo a contattare il servizio clienti.
Puoi esercitare il diritto di recesso, ricevendo il rimborso dell’importo pagato, se vengono rispettate tali condizioni:

• I prodotti non devono essere stati utilizzati, modificati e personalizzati;
• Le scatole dei prodotti non devono presentare segni di usura, abrasioni e graffi;
• Il prodotto deve essere accompagnato dalla garanzia e copia della conferma d’ordine.

Puoi richiedere, invece che il rimborso della somma spesa, la sostituzione dell’articolo con un altro di pari importo al valore speso (quindi al netto di coupon e codici promozionali).
Ricorda che, nel caso di reso con rimborso, le spese di spedizione sostenute nella fase d’acquisto non verranno rimborsate, sarà a vostro carico anche la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento. Inoltre i prodotti non dovranno essere stati né indossati né utilizzati e avere gli appositi sigilli.

Per rendere un ordine effettuato sul sito, segui queste semplici indicazioni:

1. Collegati alla pagina TNT Reso Facile
2. Inserire come virtual code il numero 2411710 e come indirizzo email [email protected].
3. Compila il form e seleziona tra la presa corriere a domicilio o la consegna presso un punto TNT. Per aiutarci nella gestione del tuo reso ti chiediamo di inserire nel campo RIFERIMENTO MITTENTE il numero del tuo ordine..
4. Restituisci i tuoi prodotti al seguente indirizzo: “Stroili S.p.A. – Viale Valli di Carnia, 5 – 33020 Amaro (UD)”.
5. Inserisci all'interno del pacco un foglio con il numero di ordine (001..., numero a 9 cifre) per velocizzare la procedura di reso.

Ricordati, hai 30 giorni di tempo (dalla data di ricezione dell’ordine) per richiedere a Stroili il reso di un acquisto.
In alcuni momenti dell'anno tale periodo potrebbe variare, per maggiori informazioni vi invitiamo a contattare il servizio clienti.

Potrai rendere il tuo ordine in negozio, entro 30 giorni dalla data di consegna (politica resi in vigore dal 1/12/2017), se hai acquistato con modalità di consegna Click & Collect, in caso contrario dovrai procedere con la restituzione come indicato al punto precedente (acquisto online con consegna a domicilio).
In alcuni momenti dell'anno tale periodo potrebbe variare, per maggiori informazioni vi invitiamo a contattare il servizio clienti.
Gli articoli devono essere in perfetto stato e con le etichette intatte.
Per la restituzione degli articoli in negozio sarà necessario esibire al personale di vendita il documento “consegna articoli ordine on line” che hai ricevuto quando hai ritirato i prodotti. Potrai scegliere tra il reso con rimborso o il reso con sostituzione dell’articolo con un altro identico o di uguale importo. Il personale di vendita verificherà il contenuto dell’ordine e il prodotto che vuoi rendere e lo rimanderà in sede per le opportune verifiche tecniche comunicando quanto da te dichiarato: reso per difetto o per non piaciuto.
Se desideri acquistare un nuovo articolo in negozio prima di ricevere il rimborso sarai libero di farlo, ma si tratterà di un nuovo acquisto in negozio non più collegato al tuo acquisto online; trattandosi di una nuova transazione dovrai quindi pagare l’intero importo del nuovo gioiello o orologio.
Porta con te in negozio la stampa della email di conferma d’ordine, oppure sii pronti a mostrarla al personale di vendita direttamente dal tuo smartphone.

Il tuo reso sarà preso in carico entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso il nostro magazzino centrale. In alcuni casi sarai contattato per eventuali informazioni aggiuntive necessarie.

Il rimborso sarà eseguito con la stessa modalità di pagamento entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso.
Una volta effettuato il rimborso i tempi tecnici di accredito sulla carta di credito o sul conto Paypal dipendono dal proprio circuito bancario.
Nel caso in cui il pagamento dei prodotti sia stato effettuato tramite carta prepagata o bonifico bancario, i rimborsi verranno fatti mediante riaccredito sulla carta o conto corrente dal quale è stato originariamente effettuato l’addebito.
Quindi in caso di pagamento tramite bonifico ti contatteremo per fornirci le tue coordinate bancarie.

In questo caso, sarai rimborsato tramite bonifico bancario. Una volta che riceveremo il pacco nel nostro magazzino centrale verrai contattato dal nostro team e ti chiederemo di indicarci IBAN, nome e cognome dell'intestatario del conto su cui vorrai esser rimborsato.