Come posso iscrivermi al programma fedeltà?

Puoi iscriverti creando un account sul nostro sito oppure tramite il QR Code disponibile in negozio.


Per completare l'iscrizione è necessario inserire:
• Indirizzo e-mail
• Nome
• Cognome


L'indirizzo e-mail è necessario per accedere al tuo account, ricevere le comunicazioni e usufruire di tutti i vantaggi del programma.

Non avevo inserito il mio indirizzo e-mail nel programma precedente. Cosa devo fare?

Il tuo account fedeltà verrà comunque trasferito al nuovo programma.


Per accedere alla tua area personale e ricevere comunicazioni su punti, coupon e vantaggi, ti consigliamo di aggiungere un indirizzo e-mail.


Puoi farlo in negozio oppure contattando il Customer Service.

A cosa servono i miei punti?

I punti ti permettono di avanzare nel programma fedeltà e accedere a vantaggi esclusivi.


Più punti accumuli, più possibilità hai di raggiungere nuovi status, ottenere coupon e usufruire di benefici dedicati.

Sono già cliente e non ho ancora completato il mio profilo. Posso farlo e ricevere i 15 punti bonus?

Sì.


Se il tuo profilo non è ancora completo, puoi aggiornarlo in qualsiasi momento.


Una volta completato, riceverai 15 punti bonus che saranno accreditati sul tuo account il giorno successivo.


I punti bonus vengono assegnati una sola volta.

Come posso verificare se ho ancora un coupon del programma Stroili Insieme?

Puoi verificare i coupon disponibili:
• nella tua area personale online;
• durante il checkout dopo aver effettuato l'accesso al tuo account;
• in negozio, chiedendo assistenza al personale;
• contattando il nostro Customer Service.

Quanto tempo sono validi i miei punti?

Ogni punto è valido per 12 mesi dalla data di accredito.


Al termine di questo periodo il punto scade automaticamente e non verrà più conteggiato nel saldo disponibile.

Devo effettuare acquisti per ottenere uno status?

Non necessariamente.


Con l'iscrizione al programma fedeltà ottieni automaticamente lo status Silver, anche se non hai ancora effettuato alcun acquisto.


Per raggiungere gli status successivi e accedere a vantaggi aggiuntivi, potrai accumulare punti attraverso i tuoi acquisti e altre attività previste dal programma.

Posso perdere il mio status o passare a uno status superiore?

Sì.


Gli status del programma fedeltà sono determinati dal numero di punti accumulati sul tuo account.


Quando raggiungi una nuova soglia di punti, accedi automaticamente allo status superiore e ai relativi vantaggi.


Ogni status rimane valido per 12 mesi. Al termine di questo periodo, il tuo status viene ricalcolato in base ai punti disponibili sul tuo account: se hai accumulato abbastanza punti potrai mantenere o migliorare il tuo status; in caso contrario, potresti passare allo status corrispondente al tuo nuovo saldo punti.

Come faccio a sapere se ho un'offerta o un coupon disponibile?

Riceverai un'e-mail quando una nuova offerta o un coupon sarà disponibile.


Potrai inoltre verificare le offerte e i coupon attivi:
• nella tua area personale;
• in negozio, chiedendo assistenza al personale;
In caso di dubbi, puoi contattare il nostro Customer Service.

Posso utilizzare le mie offerte su tutti i prodotti e servizi?

Sì.
Salvo diversa indicazione, le offerte e i coupon del programma fedeltà possono essere utilizzati sia online sia in negozio e sono validi su tutti i prodotti e servizi.


Tuttavia, a seconda dell'offerta ricevuta:
• potrebbe essere richiesto un importo minimo di spesa;
• l'offerta potrebbe non essere cumulabile con altri coupon, vantaggi o promozioni in corso.


Ti consigliamo di verificare sempre le condizioni specifiche riportate nell'offerta.

Fino a quando posso utilizzare i miei coupon?

I coupon emessi dal programma fedeltà sono validi per 3 mesi dalla data di emissione, salvo diversa indicazione riportata nell'offerta.

Fino a quando è valida l'offerta di benvenuto del 10%?

L'offerta di benvenuto del 10% è valida per 3 mesi dalla data di emissione.


Può essere utilizzata una sola volta ed è riservata ai nuovi iscritti al programma fedeltà.

Sono cliente Platinum: quante volte posso usufruire dei servizi gratuiti?

Se il tuo status Platinum è attivo, puoi usufruire dei servizi gratuiti e dei vantaggi esclusivi senza limiti di utilizzo durante l'anno.


È previsto un solo limite:
• un servizio gratuito per giorno e per scontrino.

Se mi iscrivo al programma fedeltà il giorno del mio compleanno, riceverò subito l'offerta compleanno?

No.


Per ricevere l'offerta compleanno è necessario aver inserito la propria data di nascita almeno il giorno precedente al compleanno.


In caso contrario, l'offerta non potrà essere generata automaticamente.

Per quanto tempo posso utilizzare la mia offerta compleanno?

L'offerta compleanno è valida dal giorno del compleanno e per i 30 giorni successivi.

Sono già iscritto al programma fedeltà. Devo effettuare una nuova iscrizione?

No.


Tutti i clienti già iscritti saranno trasferiti automaticamente al nuovo programma fedeltà.


Non è necessario effettuare una nuova iscrizione e gli eventuali voucher presenti sul tuo account saranno mantenuti.

Se ho ancora un voucher valido del programma precedente, cosa succederà?

Il voucher resterà valido fino alla sua naturale scadenza e potrà essere utilizzato alle stesse condizioni previste dal programma precedente.
Continuerai a ricevere dei promemoria fino alla scadenza e sarà di nuovo visibile nel tuo account dal 9 di settembre utilizzarlo normalmente in negozio, utilizzarlo online nel tuo carello dopo aver fatto il login al tuo proprio account.

Come posso vedere se ho sempre il voucher attivo ?

In negozio basta solo chiedere al vendore in cassa. Sul sito sulla pagina carello serve solo essere logged in al account. In caso si dubbio si puù anche chiedere al nostro customer service.

Ho ancora un coupon ottenuto con il programma Stroili Insieme. Cosa succede?

Il coupon resterà valido fino alla sua naturale scadenza e potrà essere utilizzato alle stesse condizioni previste dal precedente programma fedeltà.


Continuerai a ricevere i promemoria relativi alla sua scadenza e il coupon sarà nuovamente visibile nel tuo account a partire dal 9 settembre.


Potrai utilizzarlo sia online sia in negozio.

Come funziona se ho ancora un voucher compleanno valido del programma precedente?

Il voucher resterà valido fino alla sua scadenza e potrà essere utilizzato alle stesse condizioni previste dal programma precedente. Online con il codice ricevuto tramite mail, in negozio mostrandolo in cassa. 

Perderò i vantaggi del programma fedeltà precedente?

No.


Per accompagnare il passaggio al nuovo programma, i tuoi acquisti degli ultimi 12 mesi verranno presi in considerazione per attribuirti punti, status e, se previsto, un coupon di benvenuto.