FAQ - Ordini e Spedizioni

Come posso effettuare un ordine sul sito Stroili?

Per effettuare un ordine su Stroili, seleziona il prodotto desiderato, aggiungilo al carrello e procedi al checkout. Durante l'acquisto ti verrà richiesto di inserire i dati di spedizione e scegliere il metodo di pagamento preferito. Una volta completato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'acquisto.

Ho effettuato un ordine, come posso tracciare la spedizione?

Se hai selezionato la consegna a domicilio o presso un punto di ritiro puoi monitorare la tua spedizione cliccando qui inserendo l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per l'acquisto e il CAP di spedizione.
Ti ricordiamo che per vedere il tracciamento corretto del tuo ordine potrebbero volerci circa 24 ore lavorartive da quando ricevi la conferma di spedizione, a seconda dei tempi di gestione dello corriere.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?

Puoi annullare il tuo ordine entro 30 minuti dalla conferma dell'acquisto. Trascorso questo termine, non sarà più possibile modificare o annullare l'ordine.

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma: cosa devo fare?

- Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.
- Se non trovi alcuna comunicazione, verifica che l'indirizzo e-mail inserito durante l'acquisto sia corretto e contatta il Servizio Clienti per ricevere assistenza.
- Se hai effettuato l'acquisto accedendo al tuo account, puoi consultare la conferma dell'ordine nella sezione "I miei acquisti".

Posso acquistare senza creare un account?

Sì, è possibile effettuare un acquisto anche senza registrarsi. Ti basterà procedere come ospite e inserire i dati richiesti durante il checkout.
Per consultare il tuo ordine in seguito, anche senza account, puoi utilizzare la sezione "Traccia il tuo ordine" inserendo il numero d'ordine, l'e-mail utilizzata per l'acquisto e il CAP di spedizione.

Posso acquistare online e ritirare in negozio?

Sì, con il servizio Click & Collect puoi acquistare online e ritirare gratuitamente il tuo ordine nel negozio selezionato.
Se il prodotto è disponibile presso il punto vendita scelto, sarà generalmente pronto per il ritiro entro circa 2 ore. In caso contrario, i tempi di consegna in negozio sono normalmente di 2-3 giorni lavorativi.
Quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro, ti informeremo tramite SMS, se hai fornito un numero di telefono, oppure via e-mail. Non recarti in negozio prima di aver ricevuto la notifica di disponibilità.

È possibile inserire una confezione regalo?

Sì. La confezione regalo è inclusa gratuitamente. Per ogni prodotto acquistato riceverai una scatola regalo Stroili e una shopping bag, senza costi aggiuntivi.

Cosa significa “Da ordinare al fornitore”?

La dicitura "Da ordinare al fornitore" indica che il prodotto non è al momento disponibile nei nostri magazzini, ad esempio a causa di un'elevata richiesta o perché si tratta di un articolo personalizzato.
Puoi comunque procedere con l'acquisto: i tempi di consegna saranno più lunghi e verranno sempre indicati nella scheda prodotto.

La fattura verrà inserita all'interno del pacco?

No, non inseriamo documenti fiscali all'interno del pacco.
La ricevuta d'acquisto viene inviata via e-mail ed è disponibile anche nella sezione "Il mio account" per gli utenti registrati.
Se desideri la fattura fiscale, devi richiederla durante la fase di acquisto selezionando l'apposita opzione e compilando tutti i dati. La fattura non viene inviata nel pacco e sarà disponibile nel tuo cassetto fiscale.
Dopo la conferma dell'ordine non sarà più possibile richiedere l'emissione della fattura fiscale.