Prodotti, taglie e garanzia
I gioielli Stroili sono certificati?
Tutti i gioielli Stroili sono accompagnati da un certificato Stroili, che ne attesta la qualità e i materiali utilizzati, garantendo la conformità agli standard del brand.
I gioielli contengono nichel?
Tutti i gioielli e orologi delle collezioni Stroili sono realizzati in metalli base con tassi di rilascio di nichel conformi al Regolamento CE 1907/2012 ed alla norma EN 1811:2011
Perché la dimensione, il colore del metallo o della pietra è diversa rispetto all’immagine del sito?
Ci impegniamo a rappresentare ogni gioiello nel modo più accurato possibile attraverso immagini e descrizioni dettagliate.
Poiché molte pietre presentano caratteristiche naturali uniche e alcuni gioielli sono realizzati con lavorazioni artigianali, potrebbero verificarsi lievi differenze di colore, sfumatura o finitura rispetto alle fotografie pubblicate.
Le immagini, inoltre, potrebbero non mostrare il prodotto nelle sue dimensioni effettive. Ti invitiamo quindi a consultare sempre le misure indicate nella scheda prodotto.
Per qualsiasi dubbio, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per fornirti informazioni aggiuntive prima dell'acquisto.
Vorrei acquistare un anello ma non conosco la misura giusta. Come posso fare?
Nella scheda prodotto di ogni anello troverai la sezione "Guida alle taglie", che ti aiuterà a identificare la misura corretta grazie a indicazioni semplici e dettagliate.
Se non sei sicuro della misura da scegliere, puoi contattare il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di supportarti prima dell'acquisto.
È possibile portare a misura degli anelli?
Gli anelli non si possono portare a misura e vengono venduti esclusivamente nelle misure disponibili per ciascun modello.
Per verificare le misure acquistabili, consulta la scheda prodotto dell'anello che ti interessa: le taglie disponibili sono selezionabili direttamente online. Puoi inoltre utilizzare la "Guida alle taglie per individuare la misura più adatta a te.
La disponibilità delle misure varia in base alle scorte di magazzino. Se una determinata misura non è selezionabile sul sito, significa che al momento non è disponibile per l'acquisto online.
Per richieste relative a misure non disponibili online, ti consigliamo di rivolgerti a una gioielleria Stroili, dove il personale potrà verificare eventuali soluzioni disponibili.
Posso personalizzare un gioiello con un’incisione?
Sì, puoi rendere il tuo gioiello o il tuo orologio ancora più speciale aggiungendo un'incisione personalizzata con una data, un nome o una breve dedica.
Non tutti i gioielli e orologi sono personalizzabili. Per verificare se un articolo può essere inciso, controlla la presenza del tag "Incisione" nella scheda prodotto. Se il tag non è presente, il gioiello non è disponibile per la personalizzazione online.
Eventuali costi e modalità del servizio di incisione verranno indicati durante la configurazione del prodotto.
Ti ricordiamo che i gioielli personalizzati con incisione non possono essere restituiti, rimborsati o sostituiti online.
Se preferisci effettuare l'incisione in un secondo momento, puoi acquistare il prodotto e rivolgerti successivamente a uno dei nostri punti vendita per verificare le opzioni disponibili.
La richiesta di incisione può comportare un allungamento dei tempi di consegna rispetto a quelli indicati nella scheda prodotto.
Come funziona la garanzia?
Sì, tutti i gioielli e gli orologi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla data di acquisto.
Per i prodotti Stroili, la garanzia è comprovata dal documento d'acquisto o, per gli ordini online, dalla conferma d'ordine.
Per gli orologi di altri Brand, la garanzia è comprovata dal certificato di garanzia del marchio e dalla documentazione di acquisto.
Per informazioni o assistenza sul tuo prodotto, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti o a un punto vendita Stroili.
Cosa non è coperto dalla garanzia?
La garanzia non copre i danni causati da un utilizzo non conforme del prodotto, dall'usura dovuta al normale utilizzo o da eventi accidentali.
Ad esempio, non sono coperti graffi, segni di usura, scolorimenti delle placcature o delle finiture, alterazioni causate dal contatto con profumi, cosmetici, detergenti o altre sostanze, così come i danni provocati da urti, cadute o da una manutenzione non corretta.
La garanzia non è inoltre applicabile ai prodotti che siano stati modificati, manomessi o riparati da personale non autorizzato.
Ti ricordiamo che la garanzia non costituisce un'assicurazione e pertanto non copre lo smarrimento del gioiello o di sue parti, come pietre, ciondoli o singoli orecchini. Per gli orologi, non sono coperti nemmeno lo smarrimento o il danneggiamento di componenti esterni, come la corona o i pulsanti.
Per gli orologi, eventuali verifiche o certificazioni di impermeabilità possono essere soggette a costi aggiuntivi. Per tutti i prodotti, la garanzia resta in ogni caso disciplinata e applicata nel rispetto delle condizioni e dei termini previsti dalla normativa vigente.
Posso ordinare collane/bracciali con nomi personalizzati?
No, le collane hanno nomi già preimpostati, per quanto riguarda la personalizzazione di questi gioielli, bisogna andare in negozio.
Posso sapere se un articolo esaurito sarà nuovamente disponibile?
Sfortunatamente, non è possibile sapere in anticipo se un articolo esaurito sarà nuovamente disponibile ed eventualmente quando.
Nei vostri negozi ritirate oro usato?
Certamente, ma le quotazioni possono variare. Ti invitiamo pertanto a recarti in gioielleria per una valutazione senza impegno. Ti ricordiamo inoltre che le quotazioni cambiano al variare sia del titolo del tuo oro che della tipologia di prodotto che scegli di ricevere in cambio (oro, argento, orologi, contanti).
Nei vostri negozi ritirate argento usato?
Purtroppo no, ritiriamo soltanto oro.
