I gioielli contengono nichel?

Tutti i gioielli e orologi delle collezioni Stroili sono realizzati in metalli base con tassi di rilascio di nichel conformi al Regolamento CE 1907/2012 ed alla norma EN 1811:2011

Perché la dimensione, il colore del metallo o della pietra è diversa rispetto all’immagine del sito?

Ci impegniamo a rappresentare ogni gioiello nel modo più accurato possibile attraverso immagini e descrizioni dettagliate.
Poiché molte pietre presentano caratteristiche naturali uniche e alcuni gioielli sono realizzati con lavorazioni artigianali, potrebbero verificarsi lievi differenze di colore, sfumatura o finitura rispetto alle fotografie pubblicate.
Le immagini, inoltre, potrebbero non mostrare il prodotto nelle sue dimensioni effettive. Ti invitiamo quindi a consultare sempre le misure indicate nella scheda prodotto.
Per qualsiasi dubbio, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione per fornirti informazioni aggiuntive prima dell'acquisto.

Vorrei acquistare un anello ma non conosco la misura giusta. Come posso fare?

Nella scheda prodotto di ogni anello troverai la sezione "Guida alle taglie", che ti aiuterà a identificare la misura corretta grazie a indicazioni semplici e dettagliate.
Se non sei sicuro della misura da scegliere, puoi contattare il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di supportarti prima dell'acquisto.

È possibile portare a misura degli anelli?

Gli anelli non si possono portare a misura e vengono venduti esclusivamente nelle misure disponibili per ciascun modello.
Per verificare le misure acquistabili, consulta la scheda prodotto dell'anello che ti interessa: le taglie disponibili sono selezionabili direttamente online. Puoi inoltre utilizzare la "Guida alle taglie per individuare la misura più adatta a te.
La disponibilità delle misure varia in base alle scorte di magazzino. Se una determinata misura non è selezionabile sul sito, significa che al momento non è disponibile per l'acquisto online.
Per richieste relative a misure non disponibili online, ti consigliamo di rivolgerti a una gioielleria Stroili, dove il personale potrà verificare eventuali soluzioni disponibili.

Posso personalizzare un gioiello con un’incisione?

Sì, puoi rendere il tuo gioiello o il tuo orologio ancora più speciale aggiungendo un'incisione personalizzata con una data, un nome o una breve dedica.
Non tutti i gioielli e orologi sono personalizzabili. Per verificare se un articolo può essere inciso, controlla la presenza del tag "Incisione" nella scheda prodotto. Se il tag non è presente, il gioiello non è disponibile per la personalizzazione online.
Eventuali costi e modalità del servizio di incisione verranno indicati durante la configurazione del prodotto.
Ti ricordiamo che i gioielli personalizzati con incisione non possono essere restituiti, rimborsati o sostituiti online.
Se preferisci effettuare l'incisione in un secondo momento, puoi acquistare il prodotto e rivolgerti successivamente a uno dei nostri punti vendita per verificare le opzioni disponibili.
La richiesta di incisione può comportare un allungamento dei tempi di consegna rispetto a quelli indicati nella scheda prodotto.

Come funziona la garanzia?

Sì, tutti i gioielli e gli orologi sono coperti dalla garanzia legale di conformità per 2 anni dalla data di acquisto.
Per i prodotti Stroili, la garanzia è comprovata dal documento d'acquisto o, per gli ordini online, dalla conferma d'ordine.
Per gli orologi di altri Brand, la garanzia è comprovata dal certificato di garanzia del marchio e dalla documentazione di acquisto.
Per informazioni o assistenza sul tuo prodotto, puoi rivolgerti al nostro Servizio Clienti o a un punto vendita Stroili.

Cosa non è coperto dalla garanzia?

La garanzia non copre i danni causati da un utilizzo non conforme del prodotto, dall'usura dovuta al normale utilizzo o da eventi accidentali.
Ad esempio, non sono coperti graffi, segni di usura, scolorimenti delle placcature o delle finiture, alterazioni causate dal contatto con profumi, cosmetici, detergenti o altre sostanze, così come i danni provocati da urti, cadute o da una manutenzione non corretta.
La garanzia non è inoltre applicabile ai prodotti che siano stati modificati, manomessi o riparati da personale non autorizzato.
Ti ricordiamo che la garanzia non costituisce un'assicurazione e pertanto non copre lo smarrimento del gioiello o di sue parti, come pietre, ciondoli o singoli orecchini. Per gli orologi, non sono coperti nemmeno lo smarrimento o il danneggiamento di componenti esterni, come la corona o i pulsanti.
Per gli orologi, eventuali verifiche o certificazioni di impermeabilità possono essere soggette a costi aggiuntivi. Per tutti i prodotti, la garanzia resta in ogni caso disciplinata e applicata nel rispetto delle condizioni e dei termini previsti dalla normativa vigente.

Posso ordinare collane/bracciali con nomi personalizzati?

No, le collane hanno nomi già preimpostati, per quanto riguarda la personalizzazione di questi gioielli, bisogna andare in negozio.

Posso sapere se un articolo esaurito sarà nuovamente disponibile?

Sfortunatamente, non è possibile sapere in anticipo se un articolo esaurito sarà nuovamente disponibile ed eventualmente quando.

Nei vostri negozi ritirate oro usato?

Certamente, ma le quotazioni possono variare. Ti invitiamo pertanto a recarti in gioielleria per una valutazione senza impegno. Ti ricordiamo inoltre che le quotazioni cambiano al variare sia del titolo del tuo oro che della tipologia di prodotto che scegli di ricevere in cambio (oro, argento, orologi, contanti).

Nei vostri negozi ritirate argento usato?

Purtroppo no, ritiriamo soltanto oro.

Come posso pulire e prendermi cura dei miei gioielli in argento?

L'argento è un metallo prezioso che, con il tempo, può andare incontro a un naturale processo di ossidazione. Per preservarne la brillantezza, ti consigliamo di utilizzare il Kit di pulizia Stroili Argento, appositamente sviluppato per la cura di questa tipologia di gioielli.
Grazie a una pulizia regolare, potrai mantenere più a lungo la luminosità e la bellezza originale dei tuoi gioielli.

Come posso pulire e prendermi cura dei miei gioielli in oro?

Per mantenere la brillantezza dei tuoi gioielli in oro, ti consigliamo di utilizzare il nostro Kit di pulizia Oro, studiato appositamente per la cura di questo metallo prezioso.
Una pulizia regolare aiuta a rimuovere impurità e residui che possono accumularsi con l'uso quotidiano, contribuendo a conservare nel tempo la naturale luminosità e la bellezza del gioiello.

Come posso pulire e prendermi cura dei miei orologi?

Per mantenere brillante il tuo orologio, ti consigliamo di utilizzare il nostro Spray per Pulizia Orologi studiato appositamente per la cura di questa tipologia di prodotto.
Una pulizia regolare aiuta a rimuovere impurità e residui che possono accumularsi con l'uso quotidiano, contribuendo a conservare nel tempo il prodotto.

Come devo conservare i gioielli per mantenerli brillanti?

Una corretta manutenzione è fondamentale per mantenere i tuoi gioielli belli e luminosi nel tempo. Ti consigliamo di riporli singolarmente nel portagioie Stroili o in una custodia morbida, evitando l'esposizione a umidità, luce diretta e fonti di calore.
Per proteggerne la superficie, è preferibile limitare il contatto con profumi, cosmetici, detergenti e altre sostanze che potrebbero modificarne l'aspetto o comprometterne la luminosità.
Una pulizia periodica con un panno morbido o con i prodotti specifici Stroili contribuirà a preservarne la naturale lucentezza e a mantenerli sempre al meglio.

Come posso pulire e prendermi cura dei miei gioielli con perle?

Una corretta manutenzione è fondamentale per preservare la naturale bellezza delle perle nel tempo.
Per prenderti cura dei tuoi gioielli con perle, ti consigliamo di utilizzare il nostro Kit di Pulizia Perle,formulato appositamente per una detersione delicata che ne rispetti le caratteristiche naturali.
Con una pulizia regolare e le giuste attenzioni, potrai mantenere più a lungo la lucentezza e l'eleganza delle tue perle.

Posso indossare i gioielli sotto l’acqua o al mare?

Per preservare la bellezza e la durata dei tuoi gioielli, ti consigliamo di rimuoverli prima di fare il bagno, la doccia o di entrare in mare e in piscina.
L'esposizione prolungata all'acqua, al sale, al cloro e ad altri agenti esterni può infatti alterare la brillantezza dei metalli, favorire l'ossidazione e compromettere nel tempo l'aspetto di alcune pietre o componenti decorative.
Per mantenerli sempre al meglio, è preferibile indossare i gioielli dopo l'applicazione di profumi, creme e cosmetici ed evitarne il contatto con sostanze chimiche.

Offrite servizi di manutenzione o riparazione in negozio?

Sì, nelle gioiellerie Stroili offriamo assistenza per numerosi interventi di manutenzione e riparazione su gioielli e orologi.
I nostri addetti valuteranno il prodotto e, quando possibile, effettueranno direttamente l'intervento in negozio. Qualora fosse necessario un intervento più specifico, il prodotto verrà affidato ai laboratori Stroili specializzati nelle diverse tipologie di lavorazione.
Per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare la pagina dedicata ai Servizi in negozio o a rivolgerti direttamente alla gioielleria Stroili più vicina.

Come lucidare i gioielli in autonomia?

Per una manutenzione quotidiana e una lucidatura rapida, puoi utilizzare la Penna Pulizia e il Panno Pulizia Stroili, appositamente studiati per la cura dei gioielli.
Questi strumenti aiutano a rimuovere lievi opacità e segni superficiali, contribuendo a mantenere la lucentezza e l'aspetto originale dei gioielli nel tempo.
Per una pulizia più approfondita, ti consigliamo invece di utilizzare il kit di pulizia più adatto alla tipologia di gioiello che desideri trattare.