Quali sono le condizioni per restituire il tuo gioiello?

Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, per tutti gli ordini effettuati dal 3/11/2025 al 22/12/2025, hai 60 giorni di tempo dalla ricezione dell’ordine per restituire gratuitamente il tuo prodotto, indipendentemente dal metodo di consegna scelto.

Come devo preparare il mio reso?

Restituisci i gioielli in scatola di cartone di misure cm 17X17X17 circa (non sono ammesse buste). Puoi tranquillamente riutilizzare la scatola di cartone con cui hai ricevuto il tuo ordine.
Il pacco dovrà contenere il gioiello nella sua confezione originale (compreso di shopping bag) e il relativo certificato di autenticità.
Ti chiediamo inoltre di inserire all'interno del pacco la stampa della mail di conferma d’ordine.

Ho scelto il reso tramite spedizione, cosa devo fare?

Restituisci i tuoi prodotti al seguente indirizzo: Stroili Oro S.p.A. - Viale Valli di Carnia, 5, Amaro, 33020 (UD).
Inserisci all'interno del pacco un foglio con il numero di ordine (001..., numero a 9 cifre) per velocizzare la procedura di reso.


Prenota la presa corriere presso il tuo domicilio o seleziona un punto di ritiro TNT collegandoti al sito di TNT Reso Facile e facendo il login con le credenziali fornite al momento di conferma della richiesta.
Compila il form e seleziona tra la presa corriere a domicilio o la consegna presso un punto TNT. Per aiutarci nella gestione del tuo reso ti chiediamo di inserire nel campo RIFERIMENTO MITTENTE il numero del tuo ordine.

Ho scelto il reso in negozio, cosa devo fare?

Recati nella tua gioielleria Stroili di fiducia e consegna il pacco alle addetta vendita. Si prenderanno cura del tuo reso. Porta con te una copia della ricevuta dell'ordine o mostra loro la mail di conferma ordine.
Trova una gioielleria Stroili qui.

Quando sarò rimborsato?

Il tuo reso sarà preso in carico entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento della merce presso il nostro magazzino centrale. Se necessario sarai contattato per eventuali informazioni aggiuntive.
Una volta effettuato il rimborso i tempi tecnici di accredito sulla carta di credito o sul conto PayPal dipendono dal proprio circuito bancario.
Nel caso di pagamento tramite contrassegno ti contatteremo per fornirci le tue coordinate bancarie.

Gli acquisti online possono essere sostituiti?

Gli acquisti online non possono essere sostituiti con articoli in negozio.

Come posso sapere il codice di reso?

Prima di recarsi in negozio per effettuare un reso di un articolo comprato online, accedere al sito e compilare la richiesta di reso. Una volta fatto avrete un codice di reso da comunicare in negozio.

Si possono tracciare i resi?

Attualmente non è possibile tracciare i resi.

Come tracciare il codice di reso?

Il codice non viene inviato via email ma è possibile tracciarlo all’interno della propria area personale.

Come notificare gli aggiornamenti sulla stato del reso?

Non notifichiamo gli aggiornamenti sullo stato del reso, ma possono essere visualizzati all’interno dell’area personale sul sito.