Resi e Rimborsi

Posso restituire un gioiello acquistato online?

Sì, se non sei soddisfatto del tuo acquisto puoi esercitare il diritto di recesso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Quali sono le condizioni per restituire il tuo gioiello?

Per poter essere rimborsato, il prodotto deve essere restituito alle seguenti condizioni:
- Entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
- Nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto (quindi integro e non indossato).
- Nella confezione originale del prodotto e all'interno della scatola esterna utilizzata per la spedizione dell'ordine.
- Completo dell'eventuale certificato di autenticità.
- Completo della shopping bag ricevuta con l'ordine.


Ti chiediamo inoltre di imballare il reso con cura per garantire che il prodotto arrivi integro presso il nostro magazzino.
Ci riserviamo di verificare l'integrità e lo stato dei prodotti restituiti prima di procedere con il rimborso.

Cosa devo fare per restituire un gioielle acquistato online?

Se hai effettuato l'acquisto con un account Stroili, puoi richiedere il reso, entro 30 giorni, direttamente dalla sezione "I miei ordini".
Seleziona l'ordine interessato, clicca su "Richiedi rimborso" e indica:
- Il prodotto che desideri restituire.
- La quantità.
- Il motivo del reso.


Una volta completata la richiesta, potrai scegliere la modalità di restituzione disponibile.

Ho effettuato l'ordine senza creare un account, cosa devo fare per rendere?

Se hai effettuato l'acquisto come ospite, puoi accedere alla sezione Traccia il tuo ordine inserendo il numero d'ordine, l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto e il CAP di spedizione. Da qui potrai visualizzare il tuo ordine e avviare la procedura di reso.

Come devo preparare il mio reso?

Puoi utilizzare la scatola di cartone con cui hai ricevuto il tuo ordine. Se non fosse disponibile, utilizza una scatola di cartone resistente di dimensioni adeguate. Per garantire una corretta protezione del contenuto, non accettiamo resi spediti in buste. Il pacco deve contenere:
- Il gioiello da restituire.
- La confezione originale.
- L'eventuale certificato di autenticità.
- La shopping bag ricevuta con l'ordine.
- Una copia stampata della conferma d'ordine ricevuta via e-mail.

Ho scelto il reso tramite spedizione, cosa devo fare?

Puoi spedire il reso al seguente indirizzo:
Stroili Oro S.p.A.
Viale Valli di Carnia, 5
33020 Amaro (UD)


I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale e accompagnati da una copia della conferma d'ordine. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente e puoi scegliere liberamente il corriere da utilizzare.

Ho scelto il reso in negozio, cosa devo fare?

Puoi consegnare il reso presso qualsiasi gioielleria Stroili.
Ti basterà portare il prodotto correttamente confezionato, completo di confezione originale, eventuale certificato di autenticità, shopping bag e copia della conferma d'ordine.
Dovrai comunicare il codice di reso, generato seguendo la procedura prevista, al personale del punto vendita che si occuperà di prendere in carico il reso e avviare la restituzione.

Come avviene il rimborso?

Quando il tuo reso arriverà presso il nostro magazzino, verrà controllato e preso in carico entro circa 5 giorni lavorativi. Se il reso rispetta le condizioni previste, il rimborso verrà autorizzato entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito. Una volta effettuato il rimborso, l'accredito potrebbe richiedere ulteriori tempi tecnici, che variano in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato. Per gli acquisti effettuati in contrassegno, ti contatteremo per richiedere l'IBAN su cui effettuare il rimborso.

I prodotti personalizzati possono essere resi?

No. I prodotti personalizzati, inclusi quelli con incisioni, sono realizzati appositamente su richiesta del cliente e non possono essere restituiti.

Posso tracciare il mio reso?

Al momento non è disponibile un sistema di tracciamento del reso. Ti informeremo via e-mail non appena il pacco sarà ricevuto e preso in carico dai nostri operatori.

Posso cambiare un prodotto online in negozio?

No, gli acquisti effettuati online non possono essere sostituiti con altri articoli presso i punti vendita. Se desideri un prodotto diverso, puoi restituire l'articolo acquistato seguendo la procedura di reso prevista e procedere con un nuovo ordine.