Spedizione GRATUITA | Reso GRATUITO a 30 giorni | Pagamenti SICURI
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FAQ - Ordini e Spedizioni

Una volta concluso l'acquisto, la nostra squadra logistica elaborerà il tuo ordine. È possibile che in certi periodi dell'anno (Natale, Black Friday, San Valentino, Saldi,..) si riscontrino dei rallentamenti nell'elaborazione dell'ordine dovuto all'alto traffico (tra le 24 e le 72 ore). Appena l'ordine verrà processato, riceverai sicuramente un'e-mail/sms informativo con l'indicazione del numero di tracking del tuo pacco che verrà consegnato tramite il corriere TNT o Poste Italiane.
Se non è ancora arrivata la mail informativa di TNT/Poste è solo perché c'è un po' di coda in magazzino (tra le 24 e le 72 ore) o un accumulo di ordini.
Per monitorare la tua spedizione, accedi al seguente link https://stroili-oro.shipup.co/ e cerca la tua spedizione tramite la email utilizzata per l'ordine e il cap di destinazione o tramite il numero di tracciamento ricevuto. Ricorda che per vedere il tracciamento corretto del tuo ordine potrebbero volerci circa 24 ore da quando ricevi il numero di tracking, a seconda dei tempi di gestione dello spedizioniere, quindi non preoccuparti se il tracking code non funziona subito!

Puoi scegliere la consegna a domicilio, la consegna in negozio o la consegna presso un punto di ritiro poste.

Per la consegna degli ordini effettuati è necessario specificare il proprio nominativo e gli indirizzi di spedizione e fatturazione.

  • Nome
  • Cognome
  • Azienda (opzionale)
  • Stato/Regione
  • Città
  • Indirizzo di spedizione
  • Codice Postale
  • Numero di telefono
  • Codice fiscale e P.IVA (se lo desideri)

Tutti gli ordini con prodotti disponibili il cui pagamento si è concluso entro le 14:00 di un giorno lavorativo vengono spediti nelle successive 24-48 ore* e recapitati nei soli giorni lavorativi (quindi esclusi sabati, domeniche e giorni festivi).
*Il tempo di spedizione per la Calabria, Basilicata, Sicilia, Sardegna e le zone periferiche è di circa 48-72 ore a seconda della località. La spedizione non sarà possibile per ordini con indirizzo sito nelle isole Tremiti o in altre zone disagiate. La data di consegna può variare in base alla località di spedizione.
Se hai scelto il ritiro in negozio, la data di spedizione dei tuoi acquisti in gioielleria è specificata all'interno della scheda prodotto dell'articolo che può variare dalle 24-48 ore lavorative, se il prodotto è immediatamente disponibile, o in 3-4 giorni lavorativi.
In casi di pagamento tramite bonifico bancario il tempo di spedizione stimato sarà calcolato a partire dal giorno dell'effettivo accredito sul conto corrente.
Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle due settimane centrali di Agosto l’evasione dell’ordine potrà subire dei tempi di gestione più lunghi.
In caso di ordini con prodotti NON IMMEDIATAMENTE DISPONIBILI, e quindi su prenotazione, bisogna aspettare che il prodotto ordinato venga preparato. Per questo motivo suggeriamo di controllare la data di consegna prevista indicata nella scheda prodotto e nel riepilogo dell'ordine. Una volta che tutti gli articoli prenotati sono pronti, l'ordine viene processato e spedito.

La SPEDIZIONE IN ITALIA è GRATUITA per tutti gli ordini superiori a 60€. In caso di ordini inferiori a 60€ il costo è di 3,99€. Il costo della spedizione indicato è al netto di eventuali promozioni in corso.
In caso di consegna in uno dei nostri negozi la spedizione è gratuita.
I costi di spedizione possono subire variazioni in base al piano promozionale in corso.

STROILI accetta i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito / carta di debito prepagata (VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, Postepay)
  • Paypal
  • Bonifico bancario per importi superiori a 20 €
  • Pagamento in contrassegno

Sì, se scegli la modalità di consegna a domicilio (non vale invece per ordini con consegna in negozio). Quando stai effettuando il tuo ordine, ti basta selezionare come metodo di pagamento "Pagamento alla consegna" questo servizio avrà un costo aggiuntivo di 1,50€e ti consentirà di pagare l'importo del tuo ordine direttamente al corriere all'indirizzo che hai indicato.
Ti consigliamo di preparare l'esatto importo in contanti, in quanto non possiamo garantire che tutti i corrieri abbiano a disposizione il resto per il pagamento in contanti. Ti ricordiamo inoltre che i corrieri non devono in nessun modo chiedere mance o importi in eccesso rispetto al totale dell'ordine.

Se iI corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato o non riesce a consegnare per dati incompleti, metterà il pacco in giacenza presso il proprio magazzino di zona ed aspetterà indicazioni per svincolare la consegna. Ti chiediamo quindi di ricontattarci dopo che il vettore ti avrà mandato un SMS in cui dirà che la consegna non è andata a buon fine.
In caso contrario, il pacco verrà rimandato in sede.

Certamente, nessun problema! Puoi richiedere che l’ordine ti venga inviato a un indirizzo differente da quello di fatturazione. È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere l’ordine.

Non sei a casa o non conosci nessun che possa ritirare il tuo acquisto online? Nessun problema, scegli la modalità di consegna Click & Collect, potrai acquistare online il tuo gioiello o orologio preferito e ritirarlo tranquillamente in una delle nostre gioiellerie Stroili.
Se è stata scelta la modalità di consegna in negozio ti comunicheremo l’arrivo della merce con un messaggio di posta elettronica e un SMS.
Per poter ritirare il tuo ordine è necessario mostrate la copia dell’ordine online ricevuto via mail al momento dell’acquisto (anche tramite smartphone/tablet) e un documento d’identità valido della persona che effettua il ritiro. Se non sarai tu a ritirarlo dovrai consegnare copia dell’ordine alla persona che effettuerà il ritiro al tuo posto e una copia della carta d’identità, in caso contrario il nostro personale di vendita non potrà in alcun caso consegnare il pacco ad una persona diversa da chi ha effettuato il pagamento online.

Avrai 14 giorni di tempo per ritirare la merce dal momento della ricezione del primo sms, in caso di mancato ritiro entro i termini stabiliti il contratto s’intenderà automaticamente risolto senza obbligo da parte di Stroili di comunicarne alcunchè. Stroili provvederà senza ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni lavorativi a riaccreditare l’importo pagato alla persona che ha effettuato il pagamento.

Certo! Basterà inserire nell’indirizzo di spedizione tutti i dati del destinatario e nell’indirizzo di fatturazione i tuoi dati. Al momento dell’acquisto nell’area CARRELLO, puoi richiedere un biglietto d’auguri con una dedica di massimo 60 caratteri. La confezione regalo è invece inclusa in ogni ordine.

Se hai avuto problemi con il tuo ordine ci scusiamo! Puoi rivolgerti direttamente al nostro servizio clienti che provvederà subito ad aiutarti!
Il team è disponibile dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 22:00 in chat, al numero verde 800.55.88.55 o puoi compilare il form contatti.
Il form è suddiviso per argomenti.

Non sei a casa o non conosci nessuno che possa ritirare il tuo acquisto online? Nessun problema, scegli la modalità di consegna in punto di ritiro Poste e potrai ritirare il tuo ordine in un posto abilitato a te vicino, quando vorrai.

No, purtroppo al momento spediamo solo sul territorio nazionale.

Ti serve un prodotto in poco tempo? Effettua l'acquisto scegliendo la modalità di consegna Consegna in gioelleria in due ore e, se tra i negozi disponibili nel menù a tendina ce ne è uno a te vicino, potrai ritirare il tuo ordine nella tua gioielleria in giornata.
Quando il tuo ordine sarà disponibile in negozio riceverai un'email o un sms di conferma. Ricordati di portare con te un documento d'identità e la copia dell'ordine.
Puoi farti ritirare l'ordine da chi vuoi con una delega e una copia del tuo documento d'identità e della conferma d'ordine.

Purtroppo no, ma se hai problemi a ritirare il pacco a casa puoi scegliere la modalità con consegna in negozio o presso un punto di ritiro.

No, la fattura è solo in formato digitale e viene inviata soltanto per email a chi effettua l'ordine: in questo modo se devi fare un regalo non avrai problemi!

Certo! Contestualmente al prodotto vengono sempre inviate una confezione ed una shopper per ogni articolo che ordini e viene tolto il prezzo. Non c'è quindi bisogno di selezionare una voce apposita in fase di ordine, perché viene inserita automaticamente.

Certo: una volta che sei nel carrello puoi selezionare l'opzione "Invia i tuoi auguri con lo speciale Biglietto Stroili" e inserire una dedica personalizzata su un biglietto abbinato alla confezione regalo.

Tutti gli articoli di uno stesso ordine verranno spediti in un’unica soluzione quando saranno tutti pronti. Se c’è l’esigenza di ricevere subito quelli disponibili, consigliamo di effettuare due ordini distinti.

Purtroppo no, una volta generato l'ordine non è più modificabile/annullabile (si può tentare di contattare subito il Customer Service entro al massimo 1 ora dalla creazione dell'ordine).
È però possibile rifiutare il pacco all’arrivo: in questo modo il corriere riporterà il pacco al nostro magazzino, senza costi aggiuntivi per te. Una volta arrivato in sede, verrai contattato dal nostro call center per concordare il rimborso completo, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per inoltrare l’ordine.

Purtroppo no, una volta generato l'ordine non è più modificabile (è possibile contattare il Customer Service entro al massimo 1 ora dalla creazione dell'ordine).
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco all'indirizzo indicato, andrà in giacenza e Stroili, in accordo con te, comunicherà il nuovo indirizzo a cui consegnare. Per questo motivo ti suggeriamo di contattarci tramite form per indicarci il nuovo indirizzo di consegna.

Purtroppo no, una volta inoltrato con successo il tuo ordine non è possibile modificarlo. Ti invitiamo quindi a fare un nuovo ordine per gli articoli aggiuntivi.

No, le consegne non avvengono nei giorni di festa nazionale, il sabato e la domenica.

Sì, le nostre spedizioni sono assicurate per l’intero valore del prodotto senza alcun costo aggiuntivo. In caso di perdita, danno, furto o incendio durante la spedizione programmeremo una nuova spedizione e se l'articolo ordinato non dovesse essere più disponibile, effettueremo il rimborso.

Purtroppo no, perché la data di consegna prevista sul sito tiene conto delle tempistiche necessarie per l'elaborazione dell'ordine e la consegna con corriere espresso.

In questo caso, nel momento in cui effettuerai la richiesta di reso, ti chiederemo di indicarci IBAN e nome e cognome dell'intestatario del conto su cui vorrai esser rimborsato tramite Bonifico Bancario.

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