Consegna GRATUITA | Pagamenti SICURI | Reso GRATUITO a 30 giorni
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FAQ - Ordini e Spedizioni

Una volta concluso l'acquisto, la nostra squadra logistica elaborerà il tuo ordine. È possibile che in certi periodi dell'anno (Natale, Black Friday, San Valentino, Saldi,..) si riscontrino dei rallentamenti nell'elaborazione dell'ordine dovuto all'alto traffico (tra le 24 e le 72 ore). Appena l'ordine verrà processato, riceverai sicuramente un'e-mail/sms informativo con l'indicazione del numero di tracking del tuo pacco che verrà consegnato tramite il corriere TNT o Poste Italiane.
Se non è ancora arrivata la mail informativa di TNT/Poste è solo perché c'è un po' di coda in magazzino (tra le 24 e le 72 ore) o un accumulo di ordini.
Per monitorare la tua spedizione, accedi al seguente link https://stroili-oro.shipup.co/ e cerca la tua spedizione tramite la email utilizzata per l'ordine e il cap di destinazione o tramite il numero di tracciamento ricevuto.

Per la consegna degli ordini effettuati è necessario specificare il proprio nominativo e gli indirizzi di spedizione e fatturazione.

  • Nome
  • Cognome
  • Azienda (opzionale)
  • Stato/Regione
  • Città
  • Indirizzo di spedizione
  • Codice Postale
  • Numero di telefono
  • Codice fiscale e P.IVA (se lo desideri)

Tutti gli ordini con prodotti disponibili il cui pagamento si è concluso entro le 14:00 di un giorno lavorativo vengono spediti nelle successive 24-48 ore* e recapitati nei soli giorni lavorativi (quindi esclusi sabati, domeniche e giorni festivi).
*Il tempo di spedizione per la Calabria, Basilicata, Sicilia, Sardegna e le zone periferiche è di circa 48-72 ore a seconda della località. La spedizione non sarà possibile per ordini con indirizzo sito nelle isole Tremiti o in altre zone disagiate. La data di consegna può variare in base alla località di spedizione, puoi verificare la copertura della tua zona al link https://www.tnt.it/.
Se hai scelto il ritiro in negozio, la data di spedizione dei tuoi acquisti in gioielleria è specificata all'interno della scheda prodotto dell'articolo che può variare dalle 24-48 ore lavorative, se il prodotto è immediatamente disponibile, o in 3-4 giorni lavorativi.
In casi di pagamento tramite bonifico bancario il tempo di spedizione stimato sarà calcolato a partire dal giorno dell'effettivo accredito sul conto corrente.
Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle due settimane centrali di Agosto l’evasione dell’ordine potrà subire dei tempi di gestione più lunghi.
In caso di ordini con prodotti NON IMMEDIATAMENTE DISPONIBILI, e quindi su prenotazione, bisogna aspettare che il prodotto ordinato venga preparato. Per questo motivo suggeriamo di controllare la data di consegna prevista indicata nella scheda prodotto e nel riepilogo dell'ordine. Una volta che tutti gli articoli prenotati sono pronti, l'ordine viene processato e spedito.

La SPEDIZIONE IN ITALIA è GRATUITA per tutti gli ordini superiori a 60€. In caso di ordini inferiori a 60€ il costo è di 3,99€. Il costo della spedizione indicato è al netto di eventuali promozioni in corso.
In caso di consegna in uno dei nostri negozi la spedizione è gratuita.

STROILI accetta i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito / carta di debito prepagata (VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, Postepay)
  • Paypal
  • Bonifico bancario per importi superiori a 20 €
  • Pagamento in contrassegno

Sì, quando stai effettuando il tuo ordine, ti basta selezionare come metodo di pagamento "Pagamento alla consegna" questo servizio avrà un costo aggiuntivo di 2€. Pagherai l'importo del tuo ordine direttamente al corriere all'indirizzo che hai indicato.
Ti consigliamo di preparare l'esatto importo in contanti, in quanto non possiamo garantire che tutti i corrieri abbiano a disposizione il resto per il pagamento in contanti. Ti ricordiamo inoltre che i corrieri non devono in nessun modo chiedere mance o importi in eccesso rispetto al totale dell'ordine.

Il nostro corriere TNT, se non trova nessuno all’indirizzo indicato, rilascia un “avviso di passaggio”: un messaggio cartaceo dove ci sono i riferimenti per ricontattarlo, per accordarsi su una nuova consegna oppure per ritirare la giacenza direttamente nella filiale TNT di zona. In ogni caso Stroili comunica al corriere il tuo numero di telefono.
Ti suggeriamo di ricontattare il corriere dopo 48 ore da quando è passato la prima volta, in quanto se il corriere non ti trova a casa la prima volta ripassa il giorno dopo. In caso di mancato ritiro dopo 5 giorni lavorativi, il tuo pacco verrà inviato presso la nostra logistica.

Certamente, nessun problema! Puoi richiedere che l’ordine ti venga inviato a un indirizzo differente da quello di fatturazione. È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere l’ordine.

Non sei a casa o non conosci nessun che possa ritirare il tuo acquisto online? Nessun problema, scegli la modalità di consegna Click & Collect, potrai acquistare online il tuo gioiello o orologio preferito e ritirarlo tranquillamente in una delle nostre gioiellerie Stroili.
Se è stata scelta la modalità di consegna in negozio ti comunicheremo l’arrivo della merce con un messaggio di posta elettronica e un SMS.
Per poter ritirare il tuo ordine è necessario mostrate la copia dell’ordine online ricevuto via mail al momento dell’acquisto (anche tramite smartphone/tablet) e un documento d’identità valido della persona che effettua il ritiro. Se non sarai tu a ritirarlo dovrai consegnare copia dell’ordine alla persona che effettuerà il ritiro al tuo posto e una copia della carta d’identità, in caso contrario il nostro personale di vendita non potrà in alcun caso consegnare il pacco ad una persona diversa da chi ha effettuato il pagamento online.

Avrai 14 giorni di tempo per ritirare la merce dal momento della ricezione del primo sms, in caso di mancato ritiro entro i termini stabiliti il contratto s’intenderà automaticamente risolto senza obbligo da parte di Stroili di comunicarne alcunchè. Stroili provvederà senza ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni lavorativi a riaccreditare l’importo pagato alla persona che ha effettuato il pagamento.

Certo! Basterà inserire nell’indirizzo di spedizione tutti i dati del destinatario e nell’indirizzo di fatturazione i tuoi dati. Al momento dell’acquisto nell’area CARRELLO, puoi richiedere un biglietto d’auguri con una dedica di massimo 60 caratteri. La confezione regalo è invece inclusa in ogni ordine.

Se hai avuto problemi con il tuo ordine ci scusiamo! Puoi rivolgerti direttamente al nostro servizio clienti che provvederà subito ad aiutarti!
Il team è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 al numero verde 800.55.88.55 o compilando il form contatti.
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