Come posso effettuare un ordine sul sito Stroili?

Per effettuare un ordine su Stroili, seleziona il prodotto desiderato, aggiungilo al carrello e procedi al checkout. Durante l'acquisto ti verrà richiesto di inserire i dati di spedizione e scegliere il metodo di pagamento preferito. Una volta completato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'acquisto.

Ho effettuato un ordine, come posso tracciare la spedizione?

Se hai selezionato la consegna a domicilio o presso un punto di ritiro puoi monitorare la tua spedizione cliccando qui inserendo l'indirizzo e-mail che hai utilizzato per l'acquisto e il CAP di spedizione.
Ti ricordiamo che per vedere il tracciamento corretto del tuo ordine potrebbero volerci circa 24 ore lavorartive da quando ricevi la conferma di spedizione, a seconda dei tempi di gestione dello corriere.

Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato?

Puoi annullare il tuo ordine entro 30 minuti dalla conferma dell'acquisto. Trascorso questo termine, non sarà più possibile modificare o annullare l'ordine.

Non ho ricevuto l’e-mail di conferma: cosa devo fare?

- Se non hai ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine, controlla anche la cartella spam o posta indesiderata.
- Se non trovi alcuna comunicazione, verifica che l'indirizzo e-mail inserito durante l'acquisto sia corretto e contatta il Servizio Clienti per ricevere assistenza.
- Se hai effettuato l'acquisto accedendo al tuo account, puoi consultare la conferma dell'ordine nella sezione "I miei acquisti".

Posso acquistare senza creare un account?

Sì, è possibile effettuare un acquisto anche senza registrarsi. Ti basterà procedere come ospite e inserire i dati richiesti durante il checkout.
Per consultare il tuo ordine in seguito, anche senza account, puoi utilizzare la sezione "Traccia il tuo ordine" inserendo il numero d'ordine, l'e-mail utilizzata per l'acquisto e il CAP di spedizione.

Posso acquistare online e ritirare in negozio?

Sì, con il servizio Click & Collect puoi acquistare online e ritirare gratuitamente il tuo ordine nel negozio selezionato.
Se il prodotto è disponibile presso il punto vendita scelto, sarà generalmente pronto per il ritiro entro circa 2 ore. In caso contrario, i tempi di consegna in negozio sono normalmente di 2-3 giorni lavorativi.
Quando il tuo ordine sarà pronto per il ritiro, ti informeremo tramite SMS, se hai fornito un numero di telefono, oppure via e-mail. Non recarti in negozio prima di aver ricevuto la notifica di disponibilità.

È possibile inserire una confezione regalo?

Sì. La confezione regalo è inclusa gratuitamente. Per ogni prodotto acquistato riceverai una scatola regalo Stroili e una shopping bag, senza costi aggiuntivi.

Cosa significa “Da ordinare al fornitore”?

La dicitura "Da ordinare al fornitore" indica che il prodotto non è al momento disponibile nei nostri magazzini, ad esempio a causa di un'elevata richiesta o perché si tratta di un articolo personalizzato.
Puoi comunque procedere con l'acquisto: i tempi di consegna saranno più lunghi e verranno sempre indicati nella scheda prodotto.

La fattura verrà inserita all'interno del pacco?

No, non inseriamo documenti fiscali all'interno del pacco.
La ricevuta d'acquisto viene inviata via e-mail ed è disponibile anche nella sezione "Il mio account" per gli utenti registrati.
Se desideri la fattura fiscale, devi richiederla durante la fase di acquisto selezionando l'apposita opzione e compilando tutti i dati. La fattura non viene inviata nel pacco e sarà disponibile nel tuo cassetto fiscale.
Dopo la conferma dell'ordine non sarà più possibile richiedere l'emissione della fattura fiscale.

Ho effettuato un ordine, come posso tracciare la spedizione?

Non appena il tuo ordine verrà spedito, se hai selezionato la consegna a domicilio o presso un punto di ritiro, riceverai un'e-mail con il link per monitorare la consegna direttamente sul sito del corriere.
Ti ricordiamo che il tracking potrebbe essere disponibile fino a 24 ore dopo la ricezione dell'e-mail contenente il numero di spedizione, in base ai tempi di aggiornamento del corriere.

Quali sono i metodi di spedizione?

Puoi scegliere tra:
- Consegna a domicilio.
- Ritiro gratuito in negozio.
- Consegna presso un Punto Poste o Locker Poste.


Le opzioni disponibili verranno mostrate durante il checkout.

Quali sono i dati importanti per la spedizione?

Per completare il tuo ordine e consentirci di effettuare la consegna, ti verranno richiesti:
- Nome
- Cognome
- Indirizzo di spedizione
- Città
- CAP
- Numero di telefono
- Indirizzo e-mail
- Azienda (facoltativo)


Se desideri richiedere la fattura, dovrai inoltre fornire i dati fiscali necessari (indirizzo di fatturazione, P.IVA e/o Codice fiscale).

Quanto costa la spedizione?

I costi di spedizione variano in base alla modalità di consegna selezionata. Eventuali promozioni o agevolazioni attive verranno sempre visualizzate direttamente nel carrello prima della conferma dell'ordine.
Attualmente sono disponibili le seguenti opzioni:
- Il costo della consegna a domicilio con modalità standard è di 4,99€.
- Il costo della consegna a domicilio con modalità express è di 5,00€.
- Il costo della consegna a domicilio con pagamento in contrassegno è di 9,99€.
- Il costo della consegna presso un Punto Poste Italiane o Locker Poste è di 2,90€.


L'importo definitivo della spedizione sarà sempre indicato chiaramente nel riepilogo dell'ordine prima del pagamento. La spedizione o il ritiro in negozio sono sempre gratuiti.

Quali sono i tempi di consegna se seleziono la consegna a domicilio?

I tempi di consegna variano a seconda del tipo di spedizione selezionata. Per gli ordini effettuati con spedizione a domicilio STANDARD entro le ore 13:00, i tempi di spedizione sono di 2 giorni lavorativi. Per gli ordini effettuati dopo le ore 13:00, i tempi di spedizione sono di 3 giorni lavorativi. In alcune regioni come: Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna i corrieri potrebbero impiegare 1/2 giorni in più rispetto al normale per motivi geografici. Per le consegne EXPRESS si prega di verificare la copertura geografica al checkout, i corrieri mettono a disposizione questo servizio solo per alcuni CAP, puoi verificare il tuo direttamente in fase d'acquisto.

Quali sono i tempi di consegna se seleziono la consegna a in negozio?

I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità del prodotto nel punto vendita selezionato.
Se il prodotto è già disponibile in negozio, sarà generalmente pronto per il ritiro entro circa 2 ore. Se invece deve essere trasferito da un'altra sede, i tempi sono normalmente di 2-3 giorni lavorativi.
Non appena l'ordine sarà disponibile per il ritiro, riceverai una notifica via SMS (se hai fornito un numero di telefono) oppure via e-mail.
Ti consigliamo di attendere la notifica prima di recarti in negozio e di verificarne gli orari di apertura.

Quali sono i tempi di consegna se seleziono la consegna in un punto di ritiro?

I tempi di consegna in un punto di ritiro sono circa di 7 giorni lavorativi.
In alcune regioni come: Abruzzo, Molise, Campania, Puglia, Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna i corrieri potrebbero impiegare 1/2 giorni in più rispetto al normale per motivi geografici. 

Quali sono i tempi di consegna se il prodotto che ho scelto è da ordinare al fornitore?

I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità del prodotto presso il fornitore.
Le tempistiche aggiornate sono sempre indicate nella scheda prodotto e nel carrello prima della conferma dell'ordine.
Durante particolari periodi dell'anno potrebbero verificarsi ritardi dovuti alla chiusura o ai tempi operativi dei fornitori. Troverai sempre le tempistiche specificate, ti invitiamo a verificarle.

Come posso ritirare un ordine consegnato in negozio?

Quando il tuo ordine sarà pronto, riceverai una notifica via SMS (se hai fornito un numero di telefono) oppure via e-mail.
Per il ritiro sarà sufficiente mostrare la conferma dell'ordine ricevuta via e-mail, anche direttamente da smartphone, e fornire uno dei seguenti dati:
- Numero ordine.
- Nome e cognome.
- Indirizzo e-mail.
- Numero di telefono.


Hai 14 giorni di tempo per ritirare l'ordine.
Se non riesci a passare personalmente, puoi delegare un'altra persona, purché abbia a disposizione le informazioni necessarie per identificare l'ordine.
In caso di mancato ritiro entro i termini previsti, l'ordine verrà annullato e l'importo rimborsato secondo la modalità di pagamento utilizzata.

Come posso ritirare un ordine consegnato ad un Punto Poste?

Quando la spedizione sarà disponibile per il ritiro, riceverai una notifica da parte di Stroili e potrai metterti in contatto con Poste Italiane per ricevere il codice PIN.
Per il ritiro presso un Punto Poste sarà sufficiente comunicare il PIN all'operatore.
Per il ritiro presso un Locker Poste dovrai invece inserire il PIN seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo del locker.

Se ordino sia articoli subito disponibili che da ordinare mi arriveranno insieme?

Sì. Gli articoli appartenenti allo stesso ordine vengono spediti in un'unica soluzione quando tutti i prodotti risultano disponibili.
Se desideri ricevere subito gli articoli già disponibili, ti consigliamo di effettuare ordini separati.

È possibile spedire all'estero?

No, al momento le spedizioni sono disponibili esclusivamente sul territorio italiano.

Le consegne vengono effettuate anche nei giorni festivi?

No. Le consegne vengono effettuate esclusivamente nei giorni lavorativi e non sono previste durante i festivi nazionali, il sabato e la domenica.

Cosa succede se non sono a casa alla consegna?

In caso di mancata consegna, il corriere effettuerà i tentativi previsti dal proprio servizio oppure metterà la spedizione in giacenza, informandoti sulle modalità di ritiro o riconsegna.
Dopo la conferma dell'ordine non è possibile modificare autonomamente l'indirizzo di consegna. Se hai necessità di assistenza, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti il prima possibile.
Non è inoltre possibile programmare una data o una fascia oraria specifica di consegna. Le tempistiche indicate durante il checkout includono già i tempi di preparazione e spedizione dell'ordine.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carte di credito e di debito (Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro e American Express)
- Carte prepagate, inclusa PostePay
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Scalapay
- Pagamento alla consegna (contrassegno)


Le modalità di pagamento disponibili verranno mostrate durante il checkout.

Posso pagare in contanti alla consegna?

Sì, il pagamento alla consegna è disponibile esclusivamente per gli ordini con spedizione a domicilio.
Per utilizzarlo, seleziona "Pagamento alla consegna" durante il checkout. Il servizio prevede un costo aggiuntivo di 9,99 € e consente di pagare direttamente al corriere al momento della consegna.
L'importo massimo consentito per il pagamento in contrassegno è di 300 €.
Ti consigliamo di preparare l'importo esatto in contanti, poiché non possiamo garantire la disponibilità del resto da parte del corriere. Ti ricordiamo inoltre che il corriere non è autorizzato a richiedere mance o importi superiori al totale indicato nell'ordine.

Posso pagare a rate? 

Sì, puoi scegliere di pagare a rate tramite Scalapay o PayPal.
In entrambi i casi è disponibile il pagamento in 3 rate. Eventuali piani di pagamento diversi sono gestiti direttamente dal fornitore del servizio e potrebbero prevedere costi aggiuntivi.
Selezionando una di queste modalità di pagamento, verrai reindirizzato al sito del relativo provider per completare l'operazione e scegliere il piano di pagamento disponibile.
L'account PayPal o Scalapay è indipendente dal tuo account Stroili.

Posso pagare utilizzando una gift card Stroili? 

No, al momento le Gift Card Stroili possono essere acquistate e utilizzate esclusivamente nei punti vendita e non sono valide per gli acquisti online.

Ho un codice promozionale, dove lo inserisco?

Puoi inserire il tuo codice promozionale direttamente nel carrello o durante il checkout, nell'apposito campo "Codice promozionale".
Una volta applicato correttamente, lo sconto verrà visualizzato immediatamente nel riepilogo dell'ordine.
Ti consigliamo di verificare sempre la validità del codice e le eventuali condizioni di utilizzo, come la data di scadenza, i prodotti inclusi nella promozione o l'importo minimo richiesto.