SERVIZIO CONTATTI

Un team dedicato è sempre a tua disposizione per qualsiasi esigenza e ogni eventuale informazione. Contattaci dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 13:00 al numero verde 800.63.73.00 o compilando il form contatti.
Il form è suddiviso per argomenti. Scegli quello che t’interessa dal menu a tendina per velocizzare la tua richiesta.

FAQ ACQUISTI ONLINE

In questa sezione troverai le nostre risposte alle domande più frequenti relative all’E-SHOP: ordini, spedizioni, acquisti, consegne, registrazione al sito e tutti i servizi online che Stroili offre. Se hai bisogno di un’ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti shop-online.

Ti ricordiamo che il team E-SHOP STROILI risponde solamente a domande riguardanti acquisti effettuati o futuri acquisti da effettuarsi sul sito o problemi di registrazione account.

 

CREAZIONE E GESTIONE DELL'ACCOUNT

Devo creare un account per poter effettuare un ordine?

No, puoi effettuare un ordine anche come ospite. Se prevedi di acquistare regolarmente sull’ E-SHOP STROILI, ti consigliamo di crearti un account personale per avere vantaggi come: concludere il tuo acquisto più velocemente, accedere alla cronologia ordini, salvare i tuoi dati personali e creare la tua wishlist.

 

Come si crea l'account?

Puoi creare il tuo account in tre semplici passaggi:

  1. 1.   Clicca su MY ACCOUNT e seleziona CREA UN NUOVO ACCOUNT.
  2. 2.   Compila il FORM con i dati richiesti e premi INVIO.
  3. 3.   Controlla nella tua casella di posta l’EMAIL di avvenuta registrazione.

 

Possiedo già un account, come posso accedere?

Per accedere al tuo account devi cliccare su My Account e scrivere l’indirizzo email e la password che hai scelto durante la creazione dell'account.

 

Non riesco ad accedere al mio Account, come posso fare?

Se non riesci ad accedere al tuo Account, segui le seguenti istruzioni:

  • Controlla che l’email e la password che stai utilizzando siano le stesse che hai scelto al momento della registrazione.
  • Se hai dimenticato la password, clicca sul link "password dimenticata" e inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica. Ti invieremo subito un’email per crearne una nuova.

 

Ho dimenticato la password, cosa posso fare? Se hai dimenticato la password, clicca sul link "password dimenticata" e inserisci il tuo indirizzo di posta elettronica. Ti invieremo subito un’email per crearne una nuova.

Nel caso non riuscissi ancora ad accedere al tuo account, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti shop-online tramite il form contatti.

 

Non ho ricevuto la mail di conferma registrazione, cosa devo fare?

È possibile che tu abbia digitato l'indirizzo email in modo errato e di conseguenza non possiamo recapitare l’email di conferma registrazione al tuo indirizzo email. Ti invitiamo a effettuare una nuova sottoscrizione o a contattarci tramite il form contatti.

 

Come posso cancellare il mio account sull’E-SHOP STROILI?

Siamo spiacenti, ma non è possibile cancellare l’account autonomamente.
Puoi richiedere la cancellazione contattando il nostro Servizio Clienti dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 13:00 al numero verde 800.63.73.00 o tramite il form contatti.
Ricordati di indicare l’indirizzo email fornito al momento della registrazione dell’account, in modo da poter verificare che si tratta di una richiesta reale.

 

Devo effettuare il login prima o dopo aver creato il mio carrello?

È possibile effettuare il login in qualsiasi momento.

 

Quali sono i dati importanti per la spedizione?

Per la consegna degli ordini effettuati è necessario specificare il proprio nominativo e gli indirizzi di spedizione e fatturazione.

  • Nome
  • Cognome
  • Azienda
  • Stato/Regione
  • Città
  • Indirizzo di spedizione
  • Codice Postale
  • Numero di telefono
  • Codice fiscale e P.IVA

COME EFFETTUARE UN ORDINE ONLINE

 

Come posso trovare il prodotto che desidero?

Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:

  • per tipologia di prodotto;
  • per idea regalo;
  • utilizzando i filtri di ricerca;
  • specificando nel box "Cerca" uno o più termini relativi alla tua ricerca e ti apparirà una lista di prodotti relativi alla parola cercata;
  • utilizzando il codice del prodotto che cerchi e inserendolo nella barra di ricerca del sito.

 

Come posso acquistare Il prodotto visualizzato?

Questo ti permetterà di entrare nella scheda prodotto del gioiello/orologio scelto e di consultare tutte le informazioni inerenti l'articolo. Per procedere con l'ordine, clicca su 'Aggiungi alla Shopping Bag'.

 

Il prezzo dei prodotti ha l’IVA inclusa?

Assolutamente sì. Il prezzo indicato è già comprensivo di IVA.

 

Come visualizzo la scheda prodotto?

Basta cliccare sul pulsante “Scopri di più” e potrai scoprire tutte le caratteristiche del prodotto selezionato.

 

Come aggiungo un prodotto al carrello?

Per aggiungere un prodotto al carrello devi cliccare su “Aggiungi alla Shopping Bag” e il prodotto verrà visualizzato nel tuo carrello

 

Se aggiungo un prodotto al carrello devo per forza acquistarlo?

Assolutamente no. Aggiungere un prodotto al carrello non è assolutamente vincolante, anche se hai effettuato l’accesso con il tuo account personale. Per visualizzare cosa contiene il tuo carrello, clicca su “Shopping Bag” e troverai tutti i prodotti che hai aggiunto.

 

Non trovo un gioiello Stroili che ho visto in pubblicità, su una rivista, in gioielleria o altro. Come posso acquistarlo?

Ciò che non visualizzi sul sito non è al momento disponibile per gli acquisti online. Cercalo nella gioielleria Stroili più vicina a te, visitando il nostro store locator oppure scrivendoci un’email utilizzando il form contatti, ti supporteremo nella ricerca e, se disponibile, inseriremo il prodotto sullo store online.

 

Perché la dimensione, il colore del metallo o della pietra è diversa rispetto all’immagine del sito?

L’immagine del prodotto mostrata sul nostro sito è rappresentata il più fedele possibile alla realtà. L’unicità dei gioielli Stroili è che sono lavorati a mano o con colori naturali, per questo motivo dettagli come la gradazione esatta del colore della pietra o del metallo possono variare lievemente.
Alcuni prodotti possono apparire leggermente più grandi o più piccoli rispetto alla dimensione effettiva, ti consigliamo di consultare la scheda prodotto dove sono riportate le misure esatte di ogni articolo.
Per maggiori informazioni contattaci compilando il form contatti.

COS'È E COME FUNZIONA IL 'CODICE PROMOZIONALE'?

Il 'codice promozionale' è un codice sconto che ti permette di usufruire di promozioni speciali a te dedicate. Il codice promozionale ti verrà comunicato tramite la nostra Newsletter o tramite SMS in occasione di particolari eventi, ricorrenze o festività. Se già lo possiedi, non devi fare altro che inserirlo nell’apposito campo che trovi nel carrello del tuo ordine. Lo sconto verrà calcolato sul totale del tuo ordine e visualizzato automaticamente. I codici promozionali non sono cumulabili tra di loro e sarà possibile utilizzare un solo codice promozionale alla volta.

Per ricevere i codici promozionali ed essere sempre aggiornata su tutte le promozioni che danno accesso a sconti esclusivi, iscriviti alla nostra Newsletter.

PAGAMENTI

Quali sono i metodi di pagamento consentiti?

L’E-SHOP STROILI accetta i seguenti metodi di pagamento:

  • Carta di credito / carta di credito prepagata  VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, compresa la postepay.
  • Paypal 
  • Bonifico bancario per importi superiori a 100 €.

 Non è possibile effettuare il pagamento in contrassegno.

È sicuro comprare su STROILIORO.COM

Certamente! Tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito sono criptati e sicuri. Il vostro browser vi segnalerà questa protezione tramite l’icona del lucchetto chiuso presente nella barra di stato.

 

È possibile ricevere la fattura?

Assolutamente sì. Ricordati di compilare i dati di fatturazione nel tuo My Account. Tutte le vendite online prevedono l’invio di una email di conferma e all’interno dell’ordine troverai un documento di acquisto che non costituisce fattura fiscale.
Se hai bisogno della fattura, compila il form contatti specificando numero d’ordine di riferimento, dati d’intestazione della fattura e partita IVA nel caso di Aziende/Codice Fiscale nel caso di privati. Riceverai tramite e mail la fattura relativa all’ordine effettuato.

 

Cosa accade al mio ordine se acquisto qualcosa che non è più disponibile a magazzino?

Può succedere che alcuni articoli non siano disponibili, anche a seguito di un ordine già effettuato. In questo caso, l’E-SHOP STROILI si riserva il diritto di cancellare il tuo ordine e rimborsarti l’importo pagato sulla tua carta o sul tuo conto corrente in caso di pagamento tramite bonifico bancario.
Vedi condizioni di vendita.

SPEDIZIONE E TERMINI DI CONSEGNA

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

L’ordine viene evaso nelle successive 48-72 ore lavorative dal momento in cui si è concluso il pagamento e recapitato nei soli giorni lavorativi (quindi esclusi sabati, domeniche e festività) in 24-48 ore per: l’Italia del Nord, del Centro e del Sud. Mentre in 48-72 ore per: Calabria, Sicilia e Sardegna.

Visita il sito TNT per verificare i tempi di consegna della tua zona http://www.tnt.it

Durante le festività natalizie (dal 15 Dicembre all’8 Gennaio) e nelle due settimane centrali di Agosto l’evasione dell’ordine avrà dei tempi di gestione più lunghi.

Su Stroilioro.com puoi scegliere tra tre diverse tipologie di consegna:

  • SPEDIZIONE STANDARD A DOMICILIO: consegna a casa o all'indirizzo che desideri con corriere TNT in 3-5 giorni lavorativi; * 
  • SPEDIZIONE IN UN TNT POINT : consegna nei punti TNT aderenti all’iniziativa in 7 giorni lavorativi. Visita il sito TNT per verificare i tempi di consegna della tua zona http://www.tnt.it . Al momento il servizio è  gestito solo su richiesta tramite form contatti
  • CLICK & COLLECT: acquista online e ritira gratuitamente il tuo ordine in una delle gioiellerie Stroili in tutta Italia (sono esclusi i rivenditori Stroili identificati con R nello store locator). La consegna dei tuoi acquisti avverrà in 7 giorni lavorativi. 

Vi preghiamo di fare molta attenzione allo status della busta antieffrazione contente il vostro ordine: se la busta è stata manomessa o presente delle anomalie/lacerazioni vi chiediamo di non accettare la consegna del corriere o accettarla con riserva. Tutte le spedizioni consegnate senza questa segnalazioni risulteranno conformi e eventuali mancanze non saranno rimborsate.   

Guida Tariffe Spedizioni 

 

ITALIA

EUROPA*

ECONOMY

7,90 €

GRATUITA per ordini superiori a 60 €

Fino a 15 € ** 

GRATUITA per ordini superiori a  100 €

RESI

Gratuito per ordini superiori a 60€

7,90 € in caso di reso non piaciuto

o per articoli/ordine di importo inferiore a 60 €

 

fino a 15 € vedi sotto riportata

* AUSTRIA, BELGIO, BULGARIA, CROAZIA, DANIMARCA, FINLANDIA, FRANCIA, GERMANIA, GRECIA, IRLANDA, LUSSEMBURGO, PAESI BASSI, POLONIA, PORTOGALLO, REGNO UNITO, REP. CECA, ROMANIA, SLOVACCHIA, SLOVENIA, SPAGNA, SVEZIA, UNGHERIA.

** Tabella dettaglio costi di spedizione

Stato

Tempi di consegna

Spese di spedizione

Free Shipping

Italia

1-3 giorni lavorativi

7,90 €

da 60 €

Austria

1-2 giorni lavorativi

10,00 €

da 100 €

Germania

1-2 giorni lavorativi

10,00 €

da 100 €

Francia

1-3 giorni lavorativi

10,00 €

da 100 €

Slovenia

1-4 giorni lavorativi

10,00 €

da 100 €

Belgio

1-2 giorni lavorativi

10,00 €

da 100 €

Paesi Bassi

1-2 giorni lavorativi

10,00 €

da 100 €

Lussemburgo

1-2 giorni lavorativi

10,00 €

da 100 €

Regno Unito

1-3 giorni lavorativi

10,00 €

da 100 €

Spagna

1-3 giorni lavorativi

10,00 €

da 100 €

Danimarca

1-3 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Finlandia

1-4 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Grecia

1-4 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Irlanda

1-4 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Portogallo

1-4 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Svezia

1-4 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Bulgaria

1-6 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Polonia

1-3 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Repubblica Ceca

1-4 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Romania

1-5 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Slovacchia

1-4 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Ungheria

1-3 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Croazia

2-7 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Cipro

2-5 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Estonia

1-4 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Lettonia

1-4 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Lituania

1-4 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

Malta

1-5 giorni lavorativi

15,00 €

da 100 €

PROCESSO DI CONSEGNA A DOMICILIO CON CORRIERE

Qual è il processo di consegna a domicilio?

Se hai scelto la modalità consegna a domicilio, ti invieremo un messaggio di posta elettronica per confermarti la spedizione ed un altro messaggio con il codice di monitoraggio dell'ordine (con link al sito web del corriere TNT) ed infine il corriere si metterà in contatto con te con un sms o e-mail per informarti della consegna dell'ordine. Non è possibile scegliere l’orario o il girono di consegna, assicurati che qualcuno sia sempre presente nel luogo di spedizione da te indicato. (es. il portiere del condominio).

 

Come posso essere aggiornato sullo stato del mio ordine/spedizione con corriere?

Una volta concluso l’acquisto, il nostro team logistico elaborerà il tuo ordine. Riceverai un email informativa con l’indicazione del numero di tracciabilità del tuo pacco che verrà consegnato tramite il corriere TNT.

Per monitorare la tua spedizione, inserisci il numero di tracciabilità sul sito del corriere al seguente link: http://www.tnt.it/tracking/Tracking.do

  • Se hai effettuato l’acquisto online tramite il tuo My Account, alla voce storico ordini della tua area, potrai visualizzare lo status della tua spedizione. Alla voce spedizione, cliccando sul numero della traccia, potrai vedere la pagina di tracking TNT per monitorare la tua spedizione sul sito del corriere al seguente link http://www.tnt.it/tracking/Tracking.do
  • Se non ti sei registrato prima di effettuare l’acquisto online. Non preoccuparti, riceverai un aggiornamento tramite email. Ricorda che per qualsiasi necessità puoi sempre contattare il Servizio Clienti al numero verde o attraverso il form contatti

 

Il numero di tracking non funziona?

Se stai cercando di visualizzare lo stato del tuo ordine e dal tracking non risulta nessuna spedizione, significa che la merce non è ancora stata spedita. Dal momento in cui ti abbiamo comunicato il codice della spedizione per il tracking, possono passare alcune ore prima che il tuo pacco sia visibile nei sistemi del corriere.

 

Se il corriere TNT è passato e non mi ha trovato, come posso recuperare il pacco?

Il nostro corriere TNT, se non trova nessuno all’indirizzo indicato, rilascia un “avviso di passaggio”: un messaggio cartaceo dove ci sono i riferimenti per ricontattarlo, per accordarsi su una nuova consegna oppure per ritirare la giacenza direttamente nella filiale TNT di zona. In ogni caso Stroili comunica al corriere il tuo numero di telefono.

Ti suggeriamo di ricontattare il corriere entro 24 ore da quando è passato la prima volta. In caso contrario, il tuo pacco verrà inviato presso la nostra logistica e le spese di spedizioni per il rinvio dell’ordine al tuo indirizzo saranno a tuo carico.

 

Posso ricevere il mio acquisto a un indirizzo differente da quello di fatturazione?

Certamente! Puoi richiedere che l’ordine ti venga inviato a un indirizzo di fatturazione differente.

 

Posso ricevere il mio acquisto a un indirizzo differente dal mio domicilio (ad esempio sul posto di lavoro)?

Nessun problema! È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere l’ordine. Per facilitarti, abbiamo previsto la consegna anche in tutti i TNT Point d’Italia. Cerca qui quello più vicino a te: http://www.tnt.it/it/itsolutions/dove_siamo.shtml

PROCESSO DI CONSEGNA I NEGOZIO CON MODALITÀ CLICK & COLLECT

Non sei a casa o non conosci nessun che possa ritirare il tuo acquisto online? Nessun problema, scegli la modalità di consegna Click & Collect , potrai acquistare online il tuo gioiello o orologio preferito e ritirarlo tranquillamente in una delle nostre gioiellerie Stroili.

Se è stata scelta la modalità di consegna in negozio ti comunicheremo l’arrivo della merce con un messaggio di posta elettronica e un SMS. Per poter ritirare il tuo ordine è necessario mostrate il numero copia dell’ordine online ricevuto via mail al momento dell’acquisto (anche tramite smartphone/tablet) e un documento d’identità valido della persona che effettua il ritiro. Se non sarai tu a ritirarlo dovrai consegnare copia dell’ordine alla persona che effettuerà il ritiro al tuo posto, in caso contrario il nostro personale di vendita non potrà in alcun caso consegnare il pacco ad una persona diversa da chi ha effettuato il pagamento online.

 

Quanto tempo ho per ritirare il mio acquisto online in negozio?

Avrai 14 giorni di tempo per ritirare la merce dal momento della ricezione del primo sms, in caso di mancato ritiro entro i termini stabiliti il contratto s’intenderà automaticamente risolto senza obbligo da parte di Stroili di comunicarne alcunchè. Stroili provvederà senza ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni lavorativi a riaccreditare l’importo pagato alla persona che effettuato il pagamento. Pe rle modalità di rimborso clicca qui.

CONFEZIONE REGALO

Come sarà confezionato il mio gioiello STROILI?

Tutti i gioielli e orologi sono spediti in esclusive confezioni regalo STROILI  abbinate a una shopper e al certificato di qualità. La confezione regalo è sempre gratuita! 

 

Devo fare un regalo, posso inviare il mio ordine direttamente alla persona a cui desidero fare il regalo insieme ad un biglietto d’auguri?

Certo! Basterà inserire nell’indirizzo di spedizione tutti i dati del destinatario e nell’indirizzo di fatturazione i tuoi dati. Al momento dell’acquisto, puoi richiedere un biglietto d’auguri con una dedica di massimo 500 caratteri, cliccando su "personalizza il tuo regalo. Purtroppo, se un ordine è spedito da un negozio, non possiamo garantire la consegna del biglietto d’auguri, in tal caso ti contatteremo per comunicartelo.

MISURE ANELLI

Vorrei acquistare un anello ma non conosco la misura giusta. Come posso fare?

Clicca qui per scaricare il documento in pdf.
Questo documento ti permetterà di comparare la misura di un anello che già possiedi e di trovare la misura corretta da ordinare selezionando la misura nell’apposito menù a tendina nella scheda prodotto. Per qualsiasi dubbio contatta il nostro Servizio Clienti.

 

Gli anelli presenti nel sito in che taglie sono disponibili?

In generale, gli anelli sono disponibili da subito nelle misure 12-14-16.

Per misure diverse da quelle indicate, se il modello lo consente, possono essere portate a misura oppure ordinate con una tempistica di consegna che varia dai 30/90 gg in base all’articolo richiesto.
Ti ricordiamo che non sono fattibili resi per recesso (non piaciuto) su anelli portati a misura o ordinati al di fuori delle misure standard indicate

 

PERSONALIZZA IL TUO GIOIELLO CON UN’INCISIONE

Potrai rendere unico e speciale il tuo gioiello incidendo una data o una dedica. Ricorda, però, che non tutti i gioielli sono personalizzabili. Per avere maggiori informazioni, puoi contattarci dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 17:00 e il venerdì dalle 9:00 alle 13:00 al numero verde 800.63.73.00 o compilando il form contatti.

Per gli acquisti online, l’incisione è sempre gratuita. Non sono fattibili resi per recesso (non piaciuto) su gioielli con incisione. Se sei indeciso sul richiedere l’incisione online, acquista il prodotto e successivamente recati in uno dei nostri punti vendita. L’incisione in questo caso sarà gratuita fino ad un mese dall’acquisto solo consegnando copia dell’ordine al nostro personale di vendita.

Per verificare la fattibilità dell’incisione sul tuo gioiello, abbiamo bisogno delle seguenti informazioni:

  • Codice dell’articolo da personalizzare.
  • Scritta da incidere (più è lunga, più è piccola e meno visibile).
  • Se in stampatello maiuscolo/minuscolo.
  • Corsivo Sì – Corsivo No.
  • Dove vuoi l’incisione.

Queste informazioni sono necessarie per verificare la fattibilità dell’incisione sul gioiello richiesto. Per richiedere l’incisione, compila il form contatti.

DIRITTI DI RECCESSO - RESI E RIMBORSI

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 10 giorni da quando tu oppure un terzo incaricato da te ha ricevuto il prodotto. Nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, sarà considerata la data in cui hai ricevuto l’ultimo prodotto. Farà fede la data di ritiro indicata da TNT nell’apposito modulo che viene fatto firmare al momento della consegna della merce o, nel caso di ritiro in negozio, la data riportata sull’apposito documento rilasciato al momento della consegna dell’ordine da parte del nostro personale di vendita.

Per esercitare il diritto di recesso, dovrai informare Stroili Oro S.p.A della tua decisione inviando una dichiarazione esplicita tramite il form dei resi che trovi a questo link (clicca qui), oppure riconsegnando la merce acquistata online direttamente al personale di vendita autorizzato. (sono esclusi tutti i rivenditori Stroili).Il reso in negozio è possibile solo nel caso di acquisti online in modalità Click & Collect.

 

Posso recedere da un acquisto online?

Se lo desideri, puoi rendere il tuo acquisto senza alcuna spesa entro 10 giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento dei prodotti acquistati sul sito. Per avere informazioni sulle modalità di reso, vai alla voce “Come posso rendere o sostituire un prodotto ordinato sul sito?”. Ricorda che saranno a tuo carico le spese di spedizione per ordini inferiori a 60€ (per l’estero, si veda la tabella costi di spedizione), compresa la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento. I prodotti non dovranno essere stati né indossati né utilizzati e avere gli appositi sigilli.

 

Posso rendere o sostituire un articolo in negozio?

I negozi Stroili o i rivenditori sia in Italia che all’estero non sono autorizzati ad accettare resi o a effettuare cambi. Un prodotto acquistato online potrà essere reso esclusivamente tramite la procedura prevista e compilando il form dedicato.

Solo nel caso in cui sia stata selezionata la modalità di acquisto online Click & Collect (ritiro in negozio), sarà possibile rendere il proprio ordine online esclusivamente nel negozio di ritiro.

 

Ho ricevuto l’ordine, ma l’articolo che ho acquistato non è di mio gradimento. Come posso chiedere la sostituzione della merce o il rimborso dell’importo pagato?

Non sostituiamo un prodotto con un altro prodotto. Una volta acquistato, un articolo non può essere sostituito con un altro. È previsto il rimborso dell’importo pagato e la possibilità di sceglierne uno nuovo attraverso un nuovo ordine.

Ricorda che, nel caso di reso per recesso (cambio idea), saranno a tuo carico le spese di spedizione e la responsabilità in caso di smarrimento o danneggiamento. I prodotti non dovranno essere stati né indossati né utilizzati e avere gli appositi sigilli.

 

Ho ricevuto l’ordine, ma l’articolo è difettato. Come posso chiedere la sostituzione della merce o il rimborso dell’importo pagato?

Un prodotto difettato dovrà essere reso attraverso la compilazione dell’apposito form clicca qui
Stroili si riserverà di verificare l’effettivo difetto e solo dopo aver constatato la difettosità del prodotto potrai procedere come segue:

-     Richiedendo la sostituzione del prodotto

-     Richiedendo il rimborso di quanto pagato (Stroili ti rimborserà il prezzo pagato per il gioiello e anche le eventuali spese di spedizione sostenute )

In caso di merce difettata (difetti di fabbricazione coperti da garanzia - clicca qui), le spese di reso sono a carico di Stroili.

 

Come posso rendere o sostituire un prodotto ordinato sul sito?

 

Reso di acquisto online con consegna a domicilio o TNT point

Per rendere un ordine effettuato sul sito, segui queste semplici indicazioni:

1.     Invia un’email tramite questo form dedicato, indicando: il numero d’ordine che hai ricevuto via email e presente all’interno del pacco (indispensabile per la gestione del reso) e la motivazione del reso. Se puoi, lascia anche il tuo numero di telefono e una fascia oraria in cui preferisci essere contattato.

2.     Riceverai tramite mail un file pdf da stampare ed allegare al pacco. In questo modulo troverai anche il numero di telefono per contattare TNT e ordinare una presa del corriere per il ritiro del tuo pacco.

3.     Se puoi, utilizza l’imballaggio originale, includendo il gioiello, il packaging e la copia del documento di acquisto. Accertati sempre di allegare al pacco il modulo che hai ricevuto via email.

4.     Invia il pacco all’indirizzo “Stroili S.p.A. – Viale Valli di Carnia, 5 – 33020 Amaro (UD)”.
Ricordati, hai 10 giorni lavorativi di tempo per richiedere a Stroili il reso di un acquisto.

 

Reso di acquisto online con modalità di consegna Click & Collect (ritiro in negozio)

Potrai rendere in negozio, entro 14 giorni dalla consegna dell’ordine, il tuo acquisto online ESCLUSIVAMENTE se hai acquistato con modalità di consegna Click & Collect, in caso contrario dovrai procedere con la restituzione come indicato al punto precedente (acquisto online con consegna a domicilio o TNT point).

Gli articoli devono essere in perfetto stato e con le etichette intatte.
Per la restituzione degli articoli in negozio sarà necessario esibire al personale di vendita il documento “consegna articoli ordine on line” che hai ricevuto quando hai ritirato i prodotti.

Il reso per acquisto online, anche se consegnato in negozio NON prevede il cambio della merce, ma unicamente il rimborso dell’importo speso secondo il metodo di pagamento utilizzato. Il personale di vendita verificherà il contenuto dell’ordine e il prodotto che vuoi rendere e lo rimanderà in sede per le opportune verifiche tecniche comunicando quanto da te dichiarato: reso per difetto o per non piaciuto.

Se desideri acquistare un nuovo articolo in negozio prima di ricevere il rimborso sarai libero di farlo, ma si tratterà di un nuovo acquisto in negozio non più collegato al tuo acquisto online; trattandosi di una nuova transazione dovrai quindi dovrai pagare l’intero importo del nuovo gioiello o orologio.

INFORMAZIONI SUI RIMBORSI

Quando viene accettato il reso?

Il tuo reso sarà preso in carico entro 48 ore dal ricevimento della merce presso il nostro magazzino. Nel caso in cui tu abbia effettuato il reso in negozio, la pratica verrà presa in carico al ricevimento della merce presso la nostra sede logistica e non oltre 10 giorni dalla tua consegna in negozio. In alcuni casi sarai contattato per eventuali informazioni aggiuntive necessarie.

 

Tempi di rimborso?

Il rimborso sarà eseguito con la stessa modalità di pagamento entro 14 giorni lavorativi dall’accettazione del reso. In caso di consegna del reso in negozio iil rimborso verrà effettuato entro 30 giorni. Una volta effettuato il rimborso i tempi tecnici di accredito sulla carta di credito o sul conto Paypal dipendono dal proprio circuito bancario. 
Nel caso in cui il pagamento dei prodotti sia stato effettuato tramite carta prepagata o bonifico bancario, i rimborsi verranno fatti mediante riaccredito sulla carta o conto corrente dal quale è stato originariamente effettuato l’addebito (per il bonifico ti contatteremo per fornirci le tue cooordinate bancarie).

POST VENDITA

Cosa devo sapere sulla garanzia dei prodotti?

I gioielli e gli orologi sono coperti da una Garanzia di validità di DUE ANNI dalla data di spedizione del prodotto per difetti di fabbricazione. La Garanzia è costituita dal documento di acquisto del prodotto stesso.

 

Cosa non è coperto dalla garanzia?

Sono tassativamente esclusi dalla garanzia: pile, vetri, scolorimento della placcatura o colore del gioiello (specie dovuti all’utilizzo di profumi o detergenti) come conseguenze dell’usura e dell’invecchiamento degli orologi o dei gioielli. Gli interventi in garanzia devono essere effettuati da Stroili Oro. Qualsiasi manomissione tecnica praticata al di fuori di Stroili comporterà la cessazione della Garanzia.
La stessa cosa è valida per gli interventi di sostituzione delle pile, a fronte dei quali Stroili Oro rilascerà ai clienti le certificazioni della prova di impermeabilità effettuata per questi tipi di orologi. Infine, sono esclusi dalla Garanzia danni o rotture provocati da urti accidentali, in presenza dei quali la Garanzia non avrà effetto. Soprattutto, nel caso di parti della cassa mancanti quali: la corona o i pulsanti.

 

La riparazione in garanzia è gratuita?

Assolutamente si.

 

Ho acquistato un prodotto sul sito e devo inviarlo in assistenza, come posso fare?

Per gli acquisti online, bisogna esclusivamente contattare l’assistenza dedicata dell’E-SHOP Stroili. Compila il form dedicato cliccando qui, specifica nel menu a tendina la tipologia di assistenza e riceverai tutte le informazioni a riguardo. Ricorda che sarà indispensabile allegare al prodotto il documento d’acquisto, in quanto costituisce la sua Garanzia.

 

La mia garanzia è scaduta, posso ricevere assistenza?

Naturalmente! Stroili ti invierà un preventivo di spesa a fronte della tua richiesta.

 

Ho smarrito il libretto d'istruzione del mio orologio, come posso ottenerne un altro?

Se hai smarrito il tuo libretto d'istruzione, puoi scaricarlo comodamente cliccando sul nome della collezione:

 

Hai richiesto una lavorazione in gioielleria?

Se hai richiesto una lavorazione e vuoi saperne lo stato compila il form specificando il tipo di intervento richiesto.

FAQ STROILI JEWEL CLUB

Come avere la Stroili Jewel card?

Potrai richiedere gratuitamente la Jewel Card in tutte le gioiellerie Stroili e con il tuo primo acquisto entrerai subito a far parte del prestigioso Jewel Club Stroili.

Con la Stroili Jewel card potrai usufruire di tantissimi vantaggi a te riservati, rimanere sempre aggiornato sulle ultime novità della marca, scoprire le anteprime delle collezioni e partecipare agli eventi più glamour.

 

Ma è vero che conviene lasciare email e numero di cellulare al momento della sottoscrizione?

Si, se lasci la tua email o il tuo numero di cellulare potrai essere aggiornato sulle novità di Collezione, promozioni esclusive o altri vantaggi a te dedicati

 

La Stroili Jewel Card si può utilizzare per pagare?

No, è una carta fedeltà elettronica che permette di accedere a numerosi vantaggi. Scopri di più vistando la sezione STROILI JEWEL CLUB.

 

I miei familiari e i miei amici possono utilizzare la carta intestata a me?

No, la card è personale e può essere utilizzata solo da chi l'ha sottoscritta. Se un tuo amico o familiare è interessato può richiederne una gratuitamente in tutte le gioiellerie Stroili.

 

Ho fatto un acquisto in una gioielleria Stroili ma i punti non sono caricati, cosa devo fare?

I punti vengono caricati entro 3 giorni dalla data del tuo acquisto. Se ti sei dimenticato di far passare la tessera in cassa allora puoi compilare il form dedicato e richiedere il caricamento punti. È necessario comunicare il nr. della tua fidelity card, nome e cognome ed allegare copia dello scontrino.

 

Posseggo una Jewel card, come posso utilizzarla su STROILIORO.COM?

Per beneficiare anche online dei vantaggi della tua card, devi semplicemente associare la Carta al tuo profilo: al momento della registrazione, ricorda di inserire il numero della tua JEWEL Card dove richiesto. Il sistema verificherà in pochi istanti la validità della tua carta e potrai subito accumulare punti con i tuoi acquisti online.

Ricordati di effettuare il login prima di ogni acquisto online, poichè non ci sarà possibile caricare I punti una volta concluso l’acquisto.

 

Ho effettuato il login ma non è stato riconosciuto il mio status / abbinamento carta, cosa devo fare?

Nel caso in cui effettuando il login non venga riconosciuto il tuo status o l’abbinamento della card compila il form contatti specificando nome cognome indirizzo mail e numero della tua fidelity card, in questo modo ci permetterai di effettuare un controllo ed abbinare la tua card al tuo ID utente.

 

Ho perso la mia Jewel card come posso fare?

Se hai perso la tua Jewel Card puoi recarti nel negozio Stroili a te più comodo e richiedi la card sostitutiva.

 

Non voglio più ricevere Newsletters o SMS. Come posso disiscrivermi?

È molto semplice. Per disiscriversi alla ricezione delle newsletters basterà cliccare sul tasto “cancellazione” che trovi in calce ad ogni newsletter e seguire le indicazioni riportate.

Per disiscriversi alla ricezione degli SMS ti chiediamo di compilare il form dedicato e richiederci la cancellazione del tuo numero di telefono.

 

Mi sono accorta di aver sottoscritto due Jewel Club Stroili, è possibile usarne una sola?

Si, se le due Jewel Club Stroili sono intestate alla stessa persona. E’ cosi possibile caricare tutti i punti su un'unica card e raggiungere uno status più velocemente al fine di usufruire di tanti privilegi solo per te.

Contattaci tramite il form dedicato per richiedere l’unione delle due card indicandoci il numero identificativo delle fidelity in tuo possesso.