FAQ

Per monitorare la tua spedizione, accedi al seguente link: https://www.stroilioro.com/on/demandware.store/Sites-ST-COM-Site/it_IT/Order-DetailsForm e cerca la tua spedizione tramite numero d'ordine, indirixzzo email dell'ordine e codice postale di spedizione.
Ricorda che per vedere il tracciamento corretto del tuo ordine potrebbero volerci circa 24 ore da quando ricevi il numero di tracking, a seconda dei tempi di gestione dello spedizioniere, quindi non preoccuparti se il tracking code non funziona subito!

Se hai avuto problemi con il tuo ordine ci scusiamo! Puoi rivolgerti direttamente al nostro servizio clienti che provvederà subito ad aiutarti!
Il team è disponibile in chat dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 22:00, al telefono al numero verde 800.55.88.55 dal lunedì al sabato dalle 9:00 alle 18:00, oppure compilando il form contatti (https://servizioclienti.stroilioro.com/Login.jsp?navLanguage=it-IT&guest=true).

No, la ricevuta è solo in formato digitale e viene inviata per email a chi effettua l'ordine ed è reperibile all'interno della sezione "Il mio account": in questo modo se devi fare un regalo non avrai problemi! Ti ricordiamo che la ricevuta non ha valore a fini fiscali. Per ottenere invece la fattura fiscale, la dovrai richiedere in fase di acquisto selezionando un apposito flag. In questo caso, la fattura ti verrà inviata dalla nostra amministrazione via email.

Certo! Contestualmente al prodotto puoi richiedere una confezione ed una shopper.

Certamente! Una volta che sei nel carrello puoi scegliere di aggiungere il biglietto d'auguri ed inserire una dedica personalizzata. Per aggiungere un bilgietto d'auguri, seleziona una delle nostre confezioni regalo.

Tutti gli articoli di uno stesso ordine verranno spediti in un’unica soluzione quando saranno tutti pronti. Se c’è l’esigenza di ricevere subito quelli disponibili, consigliamo di effettuare due ordini distinti.

Sì, è possibile modificare o annullare l'ordine nei primi 30 minuti dopo averlo effettuato. Successivamewnte, non è possibile applicare alcuna modifica e/o annullarlo.

Sì, è possibile modificare o annullare l'ordine nei primi 30 minuti dopo averlo effettuato. Successivamewnte, non è possibile applicare alcuna modifica e/o annullarlo.

Puoi scegliere la consegna a domicilio, la consegna in negozio o la consegna presso un punto di ritiro poste.

Per la consegna degli ordini effettuati è necessario specificare il proprio nominativo e gli indirizzi di spedizione e fatturazione.
Nome
Cognome
Azienda (opzionale)
Città
Indirizzo di spedizione
Codice Postale
Numero di telefono
Codice fiscale e P.IVA (se lo desideri)

A causa di aggiornamenti dei nostri sistemi, gli ordini effettuati tra il 29 maggio e il 5 giugno 2025 potrebbero subire leggeri ritardi nella gestione e spedizione. Per qualsiasi necessità, il nostro Servizio Clienti è a tua disposizione.
 Per gli ordini effettuati entro le ore 13:00, i tempi di spedizione sono di 2 giorni lavorativi. Per gli ordini effettuati dopo le 13:00, i tempi di spedizione sono di 3 giorni lavorativi. In certe regioni come Basilicata, Calabria, Sicilia e Sardegna i corrieri potrebbero impiegare uno o due giorni in più rispetto al normale.
Per le consegne express si prega di verificare la copertura geografica al checkout.
Se hai scelto il ritiro in negozio, la data di consegna è specificata in fase di acquisto e può variare dalle 2 ore (se il prodotto è già presente in negozio) ai 2-3 giorni lavorativi (se il prodotto non è già presente in negozio).
In determinati periodi dell'anno gli ordini potrebbero subire dei leggeri ritardi (ad esempio durante le festività natalizie o periodi promozionali, durante i controlli di inventario oppure durante gli scioperi nazionali). Sarà nostra premura avvisarti in anticipo e tenerti informato sui tempi di gestione.
In caso di ordini di prodotti non immediatamente disponibili (e che quindi dobbiamo ordinare al fornitore) i tempi di consegna saranno maggiori e variano a seconda del fornitore. Mostreremo sempre la data prevista nella scheda prodotto e nel riepilogo dell'ordine.

La spedizione a domicilio è gratuita per ordini superiori a 59€. Le spedizioni in negozio sono sempre gratuite. La policy sulle spedizioni potrebbe subire modifiche durante l'anno.

Se iI corriere non trova nessuno all’indirizzo indicato o non riesce a consegnare, farà un secondo tentativo nei giorni successivi. Se anche in questo caso la consegna non andrà a buon fine, il corriere terrà il pacco in giacenza presso il proprio magazzino di zona per 10 giorni, aspettando che tu vada a ritirarlo. In caso di mancato ritiro, il prodotto verrà rispedito presso il nostro magazzino. Ma non preoccuparti, noi ti avviseremo sempre in anticipo di ogni tentativo di consegna via email o SMS, così che tu ti possa organizzare per tempo!
Per qualsiasi necessità, contatta il nostro servizio clienti tramite form contatti (https://servizioclienti.stroilioro.com/Login.jsp?navLanguage=it-IT&guest=true)

Certamente, nessun problema! Puoi richiedere che l’ordine ti venga inviato a un indirizzo differente da quello di fatturazione. È sufficiente compilare “indirizzo di spedizione” con i recapiti del luogo in cui desideri ricevere l’ordine.

Certo! Basterà inserire nell’indirizzo di spedizione tutti i dati del destinatario e nell’indirizzo di fatturazione i tuoi dati. Dovrai poi inserire una delle nostre confezioni regalo nel tuo ordine.

Non sei a casa o non conosci nessuno che possa ritirare il tuo acquisto online? Nessun problema, scegli la modalità di consegna in punto di ritiro Poste e potrai ritirare il tuo ordine in un posto abilitato a te vicino, quando vorrai. Si consiglia di verificare attentamente l'integrità del pacco, accertandosi che non vi siano segni evidenti di manomissione, effrazione o danneggiamento, prima di procedere al ritiro presso l'ufficio postale.

No, purtroppo al momento spediamo solo sul territorio nazionale.

Purtroppo no, ma se hai problemi a ritirare il pacco a casa puoi scegliere la modalità con consegna in negozio o presso un punto di ritiro.

Certo! Basta selezionare la modalità di ritiro in negozio 48 ore oppure Ritiro in 2 ore, e selezionare la citta/store più comodo per te.
Per ritirare il tuo ordine, ti basterà avere con te il numero d'ordine e uno tra nome e cognome, indirizzo email o numero di telefono. Non è necessaria la carta d'identità!

Sì, è possibile modificare o annullare l'ordine nei primi 30 minuti dopo averlo effettuato. Successivamewnte, non è possibile applicare alcuna modifica e/o annullarlo.
Se il corriere non riesce a consegnare il pacco all'indirizzo indicato, andrà in giacenza e Stroili, in accordo con te, comunicherà il nuovo indirizzo a cui consegnare. Per questo motivo ti suggeriamo di contattarci tramite form contatti (https://servizioclienti.stroilioro.com/Login.jsp?navLanguage=it-IT&guest=true) per indicarci il nuovo indirizzo di consegna.

No, le consegne non avvengono nei giorni di festa nazionale, il sabato e la domenica.

Sì, le nostre spedizioni sono assicurate per l’intero valore del prodotto senza alcun costo aggiuntivo. In caso di perdita, danno, furto o incendio durante la spedizione programmeremo una nuova spedizione e se l'articolo ordinato non dovesse essere più disponibile, effettueremo il rimborso.

Purtroppo no, perché la data di consegna prevista sul sito tiene conto delle tempistiche necessarie per l'elaborazione dell'ordine e la consegna con corriere espresso.

Accettiamo le seguenti modalità di Pagamento::
Carta di credito o carta di debito prepagata (VISA, VISA-ELECTRON, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, Postepay)
Google Pay ed Apple Pay
Paypal
Pagamento in contanti alla consegna
Pagamento dilazionato con Scalapay a 0 interessi

Sì, se scegli la modalità di consegna a domicilio (non vale invece per ordini con consegna in negozio). Quando stai effettuando il tuo ordine, ti basta selezionare come metodo di pagamento "Pagamento alla consegna" questo servizio avrà un costo aggiuntivo di 2,50€ e ti consentirà di pagare l'importo del tuo ordine direttamente al corriere all'indirizzo che hai indicato. L'importo massimo in contrassegno è di 300€
Ti consigliamo di preparare l'esatto importo in contanti, in quanto non possiamo garantire che tutti i corrieri abbiano a disposizione il resto per il pagamento in contanti. Ti ricordiamo inoltre che i corrieri non devono in nessun modo chiedere mance o importi in eccesso rispetto al totale dell'ordine.